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保险业扭转“三个不认同”
更新时间：2012-07-13 16:46
【摘要】中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议中总结保险业声誉不佳、形象不好，主要表现为“三个不认同”，即消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同，这正是保险行业目前仍是“小气”行业的具体体现
“小气”词典释义为“胸襟不宽，气量小”，如果应用于行业，“小气行业”应指人民群众认为不重要甚至诟病，政府和社会各界也无法感受到该行业所作贡献，从业人员缺乏自豪感的行业。虽然这个行业可能与人民群众和经济社会息息相关，但就像空气一样，没有人觉得它重要。
“大气”词典释义为“盛大宏伟的气势”，应用于行业，“大气行业”应指那些人民群众普遍欢迎，政府也非常重视，从业人员有强烈自豪感的行业。例如航天航空业，国家投入巨资，每当一艘飞船或卫星上天，举国欢腾，其从业人员也备受崇拜。
保险行业目前是一个“小气行业”，虽然群众和企业都需要保险，也购买了不少保险产品，还有一部分人因为享受到保险赔款而避免因灾致贫，也有一部分企业因为保险的及时赔付而能很快恢复生产；虽然保险行业极大地促进了就业，增加了地方税收，但群众及政府并未真正感受到保险的功能作用，保险行业也屡屡遭受到指责。
保险行业为什么还是“小气行业”呢？笔者认为有以下原因：
一是事后补偿的特性决定了幕后英雄的身份。不同于银行、证券等行业，保险从来都是“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，从来都是默默地站在“幕后”，而不是风光地站在“台前”，这就造成容易被忽视，就像摩天大厦的地基一样，人们在赞美大厦的时候，从来不会想到地基支撑的重要性。
二是“润物细无声”的补偿方式影响了保险功能的展现。虽然保险行业每年对经济的补偿达到数千亿元，但具体到每个被保险人，对个人的赔款一般为几千元到数万元，对企业一般是三五百万元，补偿大多是一点一滴的，很少有金额巨大的赔款，在政府和社会眼里，也就没有轰轰烈烈的贡献。再加上保险的宣传大多注重于一户或一个企业，没有能把保险行业对群众生活、经济社会的贡献真实反映出来，造成了群众和地方政府的不重视。
三是不良竞争导致行业形象的下降。近几年，保险行业快速发展，保险业务、机构和从业人员都高速增长，各机构、高级管理人员和从业人员之间为争抢业务而激烈竞争、相互诋毁行为时有发生。
四是社会的高关注度易出现状况。经过多年的快速发展，保险产品已经渗透到各行各业，与群众生活息息相关，就像人们的生活必需品一样，引起社会各界的广泛关注。例如机动车辆保险，该产品的覆盖率很高，甚至可以与香皂、牙膏等大众消费品媲美，群众关注度高也就是理所当然的了。而高关注度导致更易出现微小事件的无限扩大，一旦有个别欺诈误导或服务不到位的情况发生，会在较大范围内引起轰动效应，造成不良影响，掩盖了保险行业原有的社会形象。
为扭转“三个不认同”，成就“大气”保险行业，笔者认为整个保险行业，包括保险监管人员和各层级从业人员，应首先展现自身的“大气”姿态，以宽广的胸怀面对消费者、社会和同业人员。
一是对消费者“大气”，切实保护消费者利益。消费者是保险从业人员的衣食父母，消费者满意是保险行业得以持续健康发展的基础。要成就“大气”保险行业，首先就要对消费者“大气”，跳出公司盈利、个人赚钱等“小气”观念的局限，在保险条款设计、承保、理赔等各环节，切实想消费者所想、急消费者所急；在出现承保或理赔纠纷时，要宽宏大度，为保护消费者合法权益作出合理的让步。
二是对社会“大气”，为地方经济发展作贡献。地方经济是保险机构经营的基础，保险机构和人员在地方开展业务，就要为地方经济发展提供支持，为和谐社会建设提供后援，为人民生活幸福提供保障。只有对社会“大气”，形成与地方经济发展的良性互动，才能得到社会的重视和认可，成就“大气”保险行业。在河北推进的“保险信誉工程”“保险护城河工程”和“绿色保险工程”就是通过实现保险行业与地方经济发展的“共赢”，提高行业声誉，使保险行业逐渐获得社会认可。
三是对同业“大气”，提高行业凝聚力。行业凝聚力是行业健康发展的基础，也是成就“大气”行业的前提。保险行业要摒弃只考虑个人或所在机构利益的狭隘思想，树立“与行业共荣辱、与行业共存亡”的观念，多站在行业角度思考保险行业面临的问题，不攻击、诋毁、影射同业，不利用同业漏洞做不实宣传，共同营造良好生态环境。
四是从业人员自身要“大气”，树立爱岗敬业的优良风气。保险从业人员要充分认识所从事职业的功能作用，认识行业为社会经济发展和人民生活幸福所作贡献，增强职业神圣感，达到真正的“乐业”。同时改变以往只注重个案、不注重整体的宣传方式，着重宣传保险行业整体为人民生活、经济社会所作贡献，让全社会了解保险行业不仅有单个人员的保险赔偿，还有对国家重点项目、大型赛事的支持，更有对农业、航天业、交通业等的保障，以此取得消费者和社会的认同。
慧择提示：保险行业要逐步摆脱“小气”行业的束缚，成就“大气”行业。除了改善自身服务质量，还要想法设法谋求思路拓展，想群众之想，急群众之急，才能获得群众的认可，得到更好的发展。
“小气”词典释义为“胸襟不宽，气量小”，如果应用于行业，“小气行业”应指人民群众认为不重要甚至诟病，政府和社会各界也无法感受到该行业所作贡献，从业人员缺乏自豪感的行业。虽然这个行业可能与人民群众和经济社会息息相关，但就像空气一样，没有人觉得它重要。
“大气”词典释义为“盛大宏伟的气势”，应用于行业，“大气行业”应指那些人民群众普遍欢迎，政府也非常重视，从业人员有强烈自豪感的行业。例如航天航空业，国家投入巨资，每当一艘飞船或卫星上天，举国欢腾，其从业人员也备受崇拜。
保险行业目前是一个“小气行业”，虽然群众和企业都需要保险，也购买了不少保险产品，还有一部分人因为享受到保险赔款而避免因灾致贫，也有一部分企业因为保险的及时赔付而能很快恢复生产；虽然保险行业极大地促进了就业，增加了地方税收，但群众及政府并未真正感受到保险的功能作用，保险行业也屡屡遭受到指责。
保险行业为什么还是“小气行业”呢？笔者认为有以下原因：
一是事后补偿的特性决定了幕后英雄的身份。不同于银行、证券等行业，保险从来都是“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，从来都是默默地站在“幕后”，而不是风光地站在“台前”，这就造成容易被忽视，就像摩天大厦的地基一样，人们在赞美大厦的时候，从来不会想到地基支撑的重要性。
二是“润物细无声”的补偿方式影响了保险功能的展现。虽然保险行业每年对经济的补偿达到数千亿元，但具体到每个被保险人，对个人的赔款一般为几千元到数万元，对企业一般是三五百万元，补偿大多是一点一滴的，很少有金额巨大的赔款，在政府和社会眼里，也就没有轰轰烈烈的贡献。再加上保险的宣传大多注重于一户或一个企业，没有能把保险行业对群众生活、经济社会的贡献真实反映出来，造成了群众和地方政府的不重视。
三是不良竞争导致行业形象的下降。近几年，保险行业快速发展，保险业务、机构和从业人员都高速增长，各机构、高级管理人员和从业人员之间为争抢业务而激烈竞争、相互诋毁行为时有发生。
四是社会的高关注度易出现状况。经过多年的快速发展，保险产品已经渗透到各行各业，与群众生活息息相关，就像人们的生活必需品一样，引起社会各界的广泛关注。例如机动车辆保险，该产品的覆盖率很高，甚至可以与香皂、牙膏等大众消费品媲美，群众关注度高也就是理所当然的了。而高关注度导致更易出现微小事件的无限扩大，一旦有个别欺诈误导或服务不到位的情况发生，会在较大范围内引起轰动效应，造成不良影响，掩盖了保险行业原有的社会形象。
为扭转“三个不认同”，成就“大气”保险行业，笔者认为整个保险行业，包括保险监管人员和各层级从业人员，应首先展现自身的“大气”姿态，以宽广的胸怀面对消费者、社会和同业人员。
一是对消费者“大气”，切实保护消费者利益。消费者是保险从业人员的衣食父母，消费者满意是保险行业得以持续健康发展的基础。要成就“大气”保险行业，首先就要对消费者“大气”，跳出公司盈利、个人赚钱等“小气”观念的局限，在保险条款设计、承保、理赔等各环节，切实想消费者所想、急消费者所急；在出现承保或理赔纠纷时，要宽宏大度，为保护消费者合法权益作出合理的让步。
二是对社会“大气”，为地方经济发展作贡献。地方经济是保险机构经营的基础，保险机构和人员在地方开展业务，就要为地方经济发展提供支持，为和谐社会建设提供后援，为人民生活幸福提供保障。只有对社会“大气”，形成与地方经济发展的良性互动，才能得到社会的重视和认可，成就“大气”保险行业。在河北推进的“保险信誉工程”“保险护城河工程”和“绿色保险工程”就是通过实现保险行业与地方经济发展的“共赢”，提高行业声誉，使保险行业逐渐获得社会认可。
三是对同业“大气”，提高行业凝聚力。行业凝聚力是行业健康发展的基础，也是成就“大气”行业的前提。保险行业要摒弃只考虑个人或所在机构利益的狭隘思想，树立“与行业共荣辱、与行业共存亡”的观念，多站在行业角度思考保险行业面临的问题，不攻击、诋毁、影射同业，不利用同业漏洞做不实宣传，共同营造良好生态环境。
四是从业人员自身要“大气”，树立爱岗敬业的优良风气。保险从业人员要充分认识所从事职业的功能作用，认识行业为社会经济发展和人民生活幸福所作贡献，增强职业神圣感，达到真正的“乐业”。同时改变以往只注重个案、不注重整体的宣传方式，着重宣传保险行业整体为人民生活、经济社会所作贡献，让全社会了解保险行业不仅有单个人员的保险赔偿，还有对国家重点项目、大型赛事的支持，更有对农业、航天业、交通业等的保障，以此取得消费者和社会的认同。
慧择提示：保险行业要逐步摆脱“小气”行业的束缚，成就“大气”行业。除了改善自身服务质量，还要想法设法谋求思路拓展，想群众之想，急群众之急，才能获得群众的认可，得到更好的发展。
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