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“问不倒老张”实实在在为客户解决难题
更新时间：2017-08-26 05:37
【摘要】1971初，只有小学毕业文凭的老张，通过自学成为造纸厂宣传科长。从一名造纸厂的操作工到资深保险代理员，老张说一路走来，他感觉很幸福。
“一营”是大家对苏州人保财险第一营销服务部的昵称，而对老张，有人甚至都叫不出大名，但所有人都知道，在“一营”没什么问题能问倒老张。
老张总是很谦虚地说自己文化水平不高，因此需要多学多积累。在旁人看来，老张“肯学、肯记、肯问”，当然也“肯教”。“不管谁遇到问题，解决后他都会去问是什么原因、怎么解决的，哪怕跟自己没任何关系。他会把案例记下来，下次再有人碰到，老张就会告诉别人。”同事徐建华说。
上世纪90年代末，由于保险代理人还属于“拾遗补缺”性质。“没有客户源，就没有业务量。”老张回忆起那段艰难的时光感叹道，“但是我告诉自己，没有做大业务的机会就努力从小业务做起来，聚沙成塔。”于是老张便从机动车事故的理赔着手，脚踏实地，勤勤恳恳地做好每一步。
“老张从不嫌业务小，要做就都是保质保量地完成，他现在的成绩，是他自己逐步积累而来的，说到底，就是肯吃苦。”同事们都这么评价他。
现在老张手里的老客户“揣得”稳稳当当，仅去年业绩就达到330多万元。随着私家车越来越多，老张的业务也越来越好做，甚至做起了大的车队业务。苏州某旅游服务公司的出租车保单，现在在他手上的业务量就达150辆。
老张“问不倒”，其实源于他对任何事情都留了一个“心眼儿”。他的经验来自于几方面：自己操作的保险理赔案例他会尽最大努力寻求最佳解决方式；解决不了的问题，就去找经验丰富的前辈或者条线上的业务员讨教，找出好的解决方案，牢记在脑海中，在下一次遇到相同案例时就可以游刃有余地运用了；和别的营销员还有客户聊天，他总能从中捕捉一些未曾解决过的案例情况，认真讨教别人的处理方式。老张把与自己有关或“无关“的事情都记在心里，久而久之，厚积薄发，就像翻阅参考书一样，一有需要，立马就能找到最佳答案了。
由于前来求教问题的人越来越多，“一营”干脆就在晨会上开了个环节叫“问不倒老张”，从承保到理赔，同事们都可以提问，老张通常都能答得上来。
说起自己第一次帮客户理赔的经历，老张用“艰辛”来形容。由于不熟悉理赔流程，有些单子因为复印件没带、章没盖全等小疏忽让他来回跑了7次才完成整个理赔过程，但这样的辛苦没有白费，为今后的“一针见血、速战速决”式的保险服务提供了宝贵的经验。
老张现在有个习惯，那就是在跟客户初次见面的时候就把他们的号码存进手机，方便与客户随时沟通。“看到有些被保险人在外地出险，由于资料不全来来回回跑了很多趟，既浪费时间又浪费钱，我就告诉客户，一旦出险就及时跟我联系，把他手头上的资料悉数报给我，如果齐全，我就可以让他放心回来了。”就是这样的贴心服务，使老张得到了更多客户的认可，也让老张获得了更多的业务量。
“我知道，客户最怕的就是理赔问题，出了事故又要来来回回弄这弄那，麻烦！”老张说，“所以我要是遇到这点事情，能帮他们解决就解决了。”哪怕赔点钱，把业务做好是根本。
在同事眼里，老张跟一般营销员的最大不同是“从不跟别人拼回扣、拼佣金，他拼的是服务”。
电话车险兴起之后，由于方便又便宜，对做车险的营销员来说无非是一个巨大的挑战，客户量的流失是必然的。而老张根据自身的知识积累，多年来以专业知识取得诸多客户信任，因此他并不担心有业务会“跑掉”。有一个客户，冲着电销的优惠“跑了”，但是他转了一圈，又回到了老张这里。“没有老张坐阵，总感觉心里不踏实，宁可不贪小便宜，也要图个安心。”这就是这个客户的心得体会，也是对真诚服务的认可。对于是否选择电销，老张的铁杆客户们心里有杆称，“还是老张比较靠谱”。
如今，已到退休年龄的老张，对保险越发有感情了。只要有人开玩笑地追问老张：“你什么时候退休啊？”老张会笑着说：“不急，过了65岁还能做。保险这行并没有退休年限，只要我能走，我便会在这条路上一直走下去。”
慧择提示：无论哪行哪业，为人民服务的精神都是不能缺少的。遇到险情就要及时处理，就是这样的贴心服务，使老张得到了更多客户的认可，也让老张获得了更多的业务量。
“一营”是大家对苏州人保财险第一营销服务部的昵称，而对老张，有人甚至都叫不出大名，但所有人都知道，在“一营”没什么问题能问倒老张。
老张总是很谦虚地说自己文化水平不高，因此需要多学多积累。在旁人看来，老张“肯学、肯记、肯问”，当然也“肯教”。“不管谁遇到问题，解决后他都会去问是什么原因、怎么解决的，哪怕跟自己没任何关系。他会把案例记下来，下次再有人碰到，老张就会告诉别人。”同事徐建华说。
上世纪90年代末，由于保险代理人还属于“拾遗补缺”性质。“没有客户源，就没有业务量。”老张回忆起那段艰难的时光感叹道，“但是我告诉自己，没有做大业务的机会就努力从小业务做起来，聚沙成塔。”于是老张便从机动车事故的理赔着手，脚踏实地，勤勤恳恳地做好每一步。
“老张从不嫌业务小，要做就都是保质保量地完成，他现在的成绩，是他自己逐步积累而来的，说到底，就是肯吃苦。”同事们都这么评价他。
现在老张手里的老客户“揣得”稳稳当当，仅去年业绩就达到330多万元。随着私家车越来越多，老张的业务也越来越好做，甚至做起了大的车队业务。苏州某旅游服务公司的出租车保单，现在在他手上的业务量就达150辆。
老张“问不倒”，其实源于他对任何事情都留了一个“心眼儿”。他的经验来自于几方面：自己操作的保险理赔案例他会尽最大努力寻求最佳解决方式；解决不了的问题，就去找经验丰富的前辈或者条线上的业务员讨教，找出好的解决方案，牢记在脑海中，在下一次遇到相同案例时就可以游刃有余地运用了；和别的营销员还有客户聊天，他总能从中捕捉一些未曾解决过的案例情况，认真讨教别人的处理方式。老张把与自己有关或“无关“的事情都记在心里，久而久之，厚积薄发，就像翻阅参考书一样，一有需要，立马就能找到最佳答案了。
由于前来求教问题的人越来越多，“一营”干脆就在晨会上开了个环节叫“问不倒老张”，从承保到理赔，同事们都可以提问，老张通常都能答得上来。
说起自己第一次帮客户理赔的经历，老张用“艰辛”来形容。由于不熟悉理赔流程，有些单子因为复印件没带、章没盖全等小疏忽让他来回跑了7次才完成整个理赔过程，但这样的辛苦没有白费，为今后的“一针见血、速战速决”式的保险服务提供了宝贵的经验。
老张现在有个习惯，那就是在跟客户初次见面的时候就把他们的号码存进手机，方便与客户随时沟通。“看到有些被保险人在外地出险，由于资料不全来来回回跑了很多趟，既浪费时间又浪费钱，我就告诉客户，一旦出险就及时跟我联系，把他手头上的资料悉数报给我，如果齐全，我就可以让他放心回来了。”就是这样的贴心服务，使老张得到了更多客户的认可，也让老张获得了更多的业务量。
“我知道，客户最怕的就是理赔问题，出了事故又要来来回回弄这弄那，麻烦！”老张说，“所以我要是遇到这点事情，能帮他们解决就解决了。”哪怕赔点钱，把业务做好是根本。
在同事眼里，老张跟一般营销员的最大不同是“从不跟别人拼回扣、拼佣金，他拼的是服务”。
电话车险兴起之后，由于方便又便宜，对做车险的营销员来说无非是一个巨大的挑战，客户量的流失是必然的。而老张根据自身的知识积累，多年来以专业知识取得诸多客户信任，因此他并不担心有业务会“跑掉”。有一个客户，冲着电销的优惠“跑了”，但是他转了一圈，又回到了老张这里。“没有老张坐阵，总感觉心里不踏实，宁可不贪小便宜，也要图个安心。”这就是这个客户的心得体会，也是对真诚服务的认可。对于是否选择电销，老张的铁杆客户们心里有杆称，“还是老张比较靠谱”。
如今，已到退休年龄的老张，对保险越发有感情了。只要有人开玩笑地追问老张：“你什么时候退休啊？”老张会笑着说：“不急，过了65岁还能做。保险这行并没有退休年限，只要我能走，我便会在这条路上一直走下去。”
慧择提示：无论哪行哪业，为人民服务的精神都是不能缺少的。遇到险情就要及时处理，就是这样的贴心服务，使老张得到了更多客户的认可，也让老张获得了更多的业务量。
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