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保险优质服务重形式更应重长效
更新时间：2017-08-28 06:05
【摘要】5月份以来，一些保险公司纷纷举办客户服务节，相比往年，服务内容与方式步步升级。不仅是保险公司开始重视服务取胜，今年以来保监会在解决车险理赔难、整治寿险销售误导等方面推出一系列措施，比如点名通报存在违法违规行为的保险公司、出台车险改革方案、发布人身险经营规则等。
5月18日，在中国人保客户节启动仪式上，人保财险宣布针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。
5月19日，阳光保险客户节拉开帷幕。阳光人寿推出国内首创的“直赔服务”，即接到客户报案后，公司派理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光保险的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成；阳光产险推出升级版车险“闪赔”服务：车商渠道，1万元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；车商以外渠道，5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。
很显然，客户节正在成为保险公司显示经营理念和品牌内涵的窗口。保监会保险消费者权益保护局局长李世玲说，多项服务升级和服务创新举措的推出，有利于满足保险消费者需求，提升保险公司的社会形象以及保险业持续健康发展。
从以往的“价格战”到如今的“服务战”，这当然是中国保险业发展的一个可喜变化。但我们应该认识到，与短短数月的活动相比，保险优质服务更需要常态化，客户节虽有助于服务质量提高，但毕竟只是在特定时间内惠及到部分客户，大部分客户还是在平时的每一个赔案中体会到保险公司的服务质量。
在推出各项服务承诺的同时，服务能力与水平的同步提升也很重要。对于“理赔难”问题，保险公司都给出了明确的理赔服务承诺，但理赔水平和质量的提升，是保险公司管理水平、人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门的配合，靠的是实实在在的真功夫。
【慧择提示】中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应注重修炼内功，不断提升服务能力，树立长期服务意识，使优质服务成为一项长效机制，给投保人“一年365天，天天都是客户节”的感受，消费者才能真正从中受益。
5月18日，在中国人保客户节启动仪式上，人保财险宣布针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。
5月19日，阳光保险客户节拉开帷幕。阳光人寿推出国内首创的“直赔服务”，即接到客户报案后，公司派理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光保险的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成；阳光产险推出升级版车险“闪赔”服务：车商渠道，1万元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；车商以外渠道，5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。
很显然，客户节正在成为保险公司显示经营理念和品牌内涵的窗口。保监会保险消费者权益保护局局长李世玲说，多项服务升级和服务创新举措的推出，有利于满足保险消费者需求，提升保险公司的社会形象以及保险业持续健康发展。
从以往的“价格战”到如今的“服务战”，这当然是中国保险业发展的一个可喜变化。但我们应该认识到，与短短数月的活动相比，保险优质服务更需要常态化，客户节虽有助于服务质量提高，但毕竟只是在特定时间内惠及到部分客户，大部分客户还是在平时的每一个赔案中体会到保险公司的服务质量。
在推出各项服务承诺的同时，服务能力与水平的同步提升也很重要。对于“理赔难”问题，保险公司都给出了明确的理赔服务承诺，但理赔水平和质量的提升，是保险公司管理水平、人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门的配合，靠的是实实在在的真功夫。
【慧择提示】中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应注重修炼内功，不断提升服务能力，树立长期服务意识，使优质服务成为一项长效机制，给投保人“一年365天，天天都是客户节”的感受，消费者才能真正从中受益。
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