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把好销售关卡 提升保险服务
更新时间：2012-04-27 16:49
【摘要】如何让消费者获得愉快的保险体验呢？保障是保险最根本的职能体现。虽然作为一种无形产品，看不见、摸不着，但如果能够让越来越多的消费者在保险消费过程中感受到人本的一份责任和保障，切身领悟保险的真实理念，保险业将会蓬勃发展之路将走得更为顺畅。那么下面将详细介绍。
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一、把好保险销售的第一关
营销员在销售保险产品时应该做到以客户利益为导向，要让消费者听得明白，买得放心。比如在银保产品的销售上，营销员应该就红利分配的不确定性作出说明，并换位思考，对消费者不明白、不理解的条款进行耐心的解释。要约和承诺是保险销售的入口，宣传不实和误导现象会令消费者的保险消费体验大打折扣。
二、过程体现服务增值
随着百姓生活水平的提高及风险意识的增强，消费者更希望能享受从合同订立、生效到合同结束过程中的服务。寿险营销员可以定期做关于保险标的风险管理的提醒服务，体现保险的人文关怀和社会责任意识。比如车险营销员可以在保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审等时间点以及车辆定期保养维护、天气道路状况信息等方面提供短信提醒服务；又如寿险营销员可以跟踪被保险人健康状况并提供健康管理服务，定期发送饮食、养生及医疗服务信息。这些服务不仅能够让消费者感受到温暖贴心，也可以将事后的补偿转变为事前的预防，让消费者在物质和精神上双获益。
三、重视理赔服务的效率和质量
提供优质顺畅的理赔服务，需要保险行业的齐心合力。一方面，保险公司应该以人为本，不能通过牺牲投保人利益、减少应有的理赔支出来提高经营利润，即所谓的“惜赔”现象。另外，在把好入口关的前提下，营销员应该在保险责任范围的确认、理赔资料准备和申请方面指导投保人，以尽快拿到保险金解燃眉之急；如果发生保险责任之外的事故，而投保人由于保险知识不足而产生误解时，营销员的耐心解释和回答相信是最好的解决办法。
慧择提示：通过上述关于消费者获得愉悦的保险体验，希望各家保险公司能够全面提高服务治疗。提升保险服务消费者的水平，关系到保险的行业形象和科学发展，是百姓关注的热点。消费者购买保险，表面上买的是一纸合同，实际上却是一种服务。保险对消费者的服务贯穿于整个保险活动中，是保险的生命。这里推荐一款意外险，供大家参考。
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一、把好保险销售的第一关
营销员在销售保险产品时应该做到以客户利益为导向，要让消费者听得明白，买得放心。比如在银保产品的销售上，营销员应该就红利分配的不确定性作出说明，并换位思考，对消费者不明白、不理解的条款进行耐心的解释。要约和承诺是保险销售的入口，宣传不实和误导现象会令消费者的保险消费体验大打折扣。
二、过程体现服务增值
随着百姓生活水平的提高及风险意识的增强，消费者更希望能享受从合同订立、生效到合同结束过程中的服务。寿险营销员可以定期做关于保险标的风险管理的提醒服务，体现保险的人文关怀和社会责任意识。比如车险营销员可以在保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审等时间点以及车辆定期保养维护、天气道路状况信息等方面提供短信提醒服务；又如寿险营销员可以跟踪被保险人健康状况并提供健康管理服务，定期发送饮食、养生及医疗服务信息。这些服务不仅能够让消费者感受到温暖贴心，也可以将事后的补偿转变为事前的预防，让消费者在物质和精神上双获益。
三、重视理赔服务的效率和质量
提供优质顺畅的理赔服务，需要保险行业的齐心合力。一方面，保险公司应该以人为本，不能通过牺牲投保人利益、减少应有的理赔支出来提高经营利润，即所谓的“惜赔”现象。另外，在把好入口关的前提下，营销员应该在保险责任范围的确认、理赔资料准备和申请方面指导投保人，以尽快拿到保险金解燃眉之急；如果发生保险责任之外的事故，而投保人由于保险知识不足而产生误解时，营销员的耐心解释和回答相信是最好的解决办法。
慧择提示：通过上述关于消费者获得愉悦的保险体验，希望各家保险公司能够全面提高服务治疗。提升保险服务消费者的水平，关系到保险的行业形象和科学发展，是百姓关注的热点。消费者购买保险，表面上买的是一纸合同，实际上却是一种服务。保险对消费者的服务贯穿于整个保险活动中，是保险的生命。这里推荐一款意外险，供大家参考。
| 产品名称：吉祥年综合意外伤害保险 | |
| 推荐指数： | |
| 保障全面，涵盖意外身故残疾、公共交通工具意外、意外医疗、住院津贴，特别包含救护车费用 1、普通意外保险金10万元，意外医疗保险金1万元，意外住院津贴20元/天，特别包含救护车费用300元/次（全年最多2000元）； 2、飞机意外保险金高达50万元，火车、地铁、轻轨、轮船、汽车保险金10万元。 |
|
| 原价：100元 会员价：80 元 | |
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