医药电商3.0时代 打通保险与健康管理赢先机

　　截止到2017年底，我国药品销售终端规模突破1.6万亿，过去5年的年均复合增长率达到了12.6%，呈现出快速增长的趋势。而相应的医药电商市场规模仅为1200多亿，仅占整个药品终端零售的7%左右。

　　相对于美国医药电商超过33.3%的医药零售占比，国内不足10%显得更有空间与发展潜力，而如何打通更多的用户服务痛点，则成为未来医药电商竞争制胜的关键所在。

　　医药电商的发展，是打通用户触点升级的过程

　　纵观国内的医药电商发展历程，可以看到伴随着科学技术与时代的发展，医药电商的进化也是有目共睹的，从1.0到2.0，可以说是一个逐渐打通用户触点的过程。

　　医药电商1.0时代是属于单纯的网络零售药品服务的模式，像国内的天猫医药馆、1药网等医药电商先驱们利用互联网技术搭建平台，为药品供应商、经销商、零售商及个人提供药品交易服务，这种纯零售模式服务比较单一，触点比较少，没什么附加价值，给用户创造的价值也低。

　　医药电商2.0时代则进入到了服务升级时代，由单纯的医药零售服务商，转切到了医疗服务的板块。比较突出的就是医药起家的七乐康、萌医生等代表，切入到轻问诊，提供诊疗服务，以医药零售+诊疗服务，打通了源头的患者、医生环节，为医药零售提供导流服务。解决了用户咨询用药、买药痛点，用户的触点也从线上平台到线下的药店连锁实现了有机融合。

　　而新零售的崛起，则为医药电商补全了医药近距离患者的痛点，比如萌医生等平台智能零售终端的投放，解决医药配送、急需用药痛点，让用户的触点触手可及，实现医药O2O贯通。

　　但是，单纯的整合医药电商上下游资源、打通线上诊疗、药品供应与采购环节显然还不够。萌医生董事长梁奕福表示，医药电商如何打通看病、监管、用药、保险与报销一体化触点服务，则成为了医药电商发展中亟待解决的问题所在。

　　医药电商3.0时代，要解决健康管理与保险痛点

　　其中医疗保险与健康管理是其中的重心所在。美国的商业医疗保险发达，患者只要缴纳保险，就可以获得药品报销服务。反观国内，目前在商业保险上还处于摸石头过河阶段，如何将药品零售纳入保险范畴，解决看病、买药报销痛点，降低用户用药成本，无疑是未来竞争的制胜关键点。

　　同样的，健康管理也非常重要，针对于用户群体日益增长的“养生”需求，如何用健康内容吸引用户，解决用户自主健康管控痛点。如萌医生引导用户自我健康管理，起到预防、监管与塑造健康生活方式的作用，也是赢得用户青睐的关键点之一。

　　医药电商围绕健康服务生态布局将赢先机

　　从整合医药电商上下游资源，到打通线上问诊、贯通源头医患流量，再到打通线上、下的零售近距触点，再到纵向与横向的打通商业保险、健康管理等服务。医药电商的进化之路，就是一个不断打通用户触点，解决用户痛点需求的过程。

　　而医药电商的未来，也将围绕“医+药”医疗健康服务生态闭环来打通一体化的服务通道，或许酱紫，才能够在未来的市场竞争中赢得先机。

　　消费升级给用户的带来的转变，更多的是服务整体需求的升级。医药电商需要解决的是用户认知升级下，对医药相关的服务需求的升级。即用户不仅仅是满足看病、用药，还要满足监管、报销等需求痛点。