中保协规范车险增值服务

　　【摘要】为了防范车险市场恶性竞争，中国保险行业协会近日下发《关于发布<财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点>的通知》，以规范车险增值服务。其中明确表示，各保险公司可结合自身实际，在相关范围内选择向消费者提供车险增值服务项目，但不得赠送代驾券等形式的有价证券。

　　中保协在《通知》中列明了详细的操作实务要点。根据要求，财险公司车险增值服务包括防灾减损类和救援服务类这两大类。

　　其中，防灾减损，是指为了降低保险事故发生的概率和减少保险事故造成的损失，所采取的风险预警、风险排查和风险规避等措施，具体内容包括车辆安全检测、代为驾驶、代为送检、安全停靠。但车辆安全检测服务不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。

　　救援服务，包括事故救援和故障救援。事故救援，是指保单有效期内，保险事故发生时，为救护被保险车辆车上人员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境，保险人提供的急救、拖车、吊车及代步车服务。

　　故障救援，是指保单有效期内，被保险车辆在使用过程中发生故障，不能正常行驶，保险人提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。保险人提供的故障救援服务需注明服务地区范围、单次拖车距离及次数。

　　中保协在上述操作实务要点中明确规定，各保险公司可结合自身实际，在上述范围内选择向消费者提供的增值服务项目，但不得赠送代驾券等形式的有价证券。为消费者提供的增值服务需在保单特别约定中予以明示，同时以总公司为单位，在中保协“财产保险公司产品自主注册平台”相关模块进行登记。保险公司应向投保人提供书面释义，履行告知义务，保证服务质量，并接受公众监督，让消费者明白消费。

　　不过，中保协也强调，保险公司如有上述范围之外增值服务内容的，可以研究开发形成专门条款，根据《中国保险行业协会商业车险创新型条款评估工作办法(试行)》的要求向中保协创新型条款专家评估委员会递交创新评估申请，经受理并由评估专家组评估通过后，按照《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》规定，报保监会予以审批。

　　中保协表示，各保险公司应在切实履行好约定服务承诺的同时，通过加强理赔服务能力建设，完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，做好风险保障工作，提高客户满意度。

　　慧择提示：中保协规范车险增值服务，包括防灾减损、救援服务、故障救援等，其中险企不得赠送有价证券。另外，各保险公司需要通过加强理赔服务能力建设，完善理赔服务功能提高客户满意度。