饿了么给吃货上了一道专属保险

【摘要】如今，外卖已成为中国人去饭店吃饭、在家做饭之外的第三种常规就餐方式。为保证食品安全、保障用户的合法权益，近日，饿了么联合蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险为饿了么平台订餐用户提供食品安全保障。

　　以和蚂蚁金服、国泰保险的合作为例，用户一旦通过饿了么吃了外卖而引发食物中毒、致病就医等问题，可在饿了么app“订单详情”页中一键提交理赔申请。理赔信息将被直接反馈至保险公司，凭借蚂蚁保险的安全大脑和生物识别能力，理赔资料真伪以及商家和用户的关系可以被迅速识别，从而实现快速理赔。视理赔原因，用户最短1小时内即可获得理赔结果。

　　食安赔付快速通道，跟之前的理赔流程相比，有什么不同呢？饿了么合规部的相关负责人说，在此之前，用户如果在饿了么吃到“问题外卖”，可向商户和平台投诉，沟通成本大，流程时间较长；而快速赔付通道开辟后，可省去与商户协商的步骤，直接由保险公司进行赔付。

　　快速赔付通道其实也是给吃货的一道“专属保险“，让大伙儿吃得更安心，再也不用担心吃到问题外卖而维权困难了。“去年8月，我们团队就开始为这个项目做计划。食品安全无小事，如果遇到用户关于商户食品安全的投诉，平台却没能及时促成两者沟通怎么办？为了根本性地避免这个问题，提升用户体验，走保险赔付不失为一个好方法。一方面能减少用户的沟通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的权益。”饿了么合规部负责人说。

　　据悉，饿了么app这一服务于3月13日上线，首先在杭州地区的部分商户中推出。至3月底前，将陆续对杭州、广州、深圳、北京等4个城市的用户开放，未来还将在上海，苏州，南京，福州等多个城市推出。

　　3月是饿了么的“食品安全月”，为了保障食品安全，饿了么平台动了真格，推出多项创新措施。除了开辟app快速赔付通道，3月1日，饿了么推出全国首个外卖食安服务APP，将平台上的违规餐厅及时同步至监管部门；两日后，平台宣布将下发专属餐品包装封签，保证食物在配送环节隔绝外界污染；其后，饿了么廉正部亦配合“食品安全月”活动，加大对内部人员渎职的打击力度。多项措施综合治理下，平台的食品安全形势正呈现出新气象。

　　慧择提示：饿了么软件为用户提供了食品安全保险，其中，蚂蚁金服主要输出技术能力、互联网风险识别能力，太平洋保险主要输出专业的保险理赔服务。不过需要了解的是，该项服务目前只在杭州地区的部分商户中推出。