年末网购潮催热消费保险

【摘要】临近春节，又到了购置年货的时点，网购更是一天比一天火了起来。为提升买家的消费体验，不少大型电商平台都陆续推出消费保险，包括退货运费险、正品保障险、网络食责险、物流破损险等。

　　消费者选购保险意识渐浓
　　对于种类丰富的消费保险，太原消费达人陈如萍表示，她几乎每次网购都会选择，而选择最多的消费保险就是“退货运费险”。
　　陈如萍说，手机、小家电、衣服、鞋子、包包之类的大小商品，她都喜欢在网上购买。然而，在享受网购便利的同时，她也经常遇到一些烦恼。比如，商品颜色与图片上的不一样，大小不合适或者材料的手感与介绍的感觉不同等等，以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费，一次10块钱左右看似不多，累计起来还是一笔不小的数目。后来，在各个网店逛得久了，陈如萍的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时，她的策略是“准备买一件，下单选两件相近码的，到货试完退一件，再发起保险理赔获得赔付”。
　　陈如萍介绍，退货运费险是买方或卖方自愿购买的险种，保费只有0.5元。不论买卖任何一方购买了该保险，只要发生退货行为，运费都由保险公司承担。“花几毛钱，买个放心。一旦退货，保险公司会为我承担10元的退货运费。”陈如萍表示，并不是所有的店家都可以购买退货运费险，只有支持“7天无条件退货”的店家才能购买。而且该保险的理赔程序也并不复杂。当理赔发生时，买家在购物网站输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。然后，卖家收到货物后确认退款。最后，保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付给买家。
　　除了购物必备的“退货运费险”外，陈如萍说，正品保障险、网络食责险、物流破损险等险种，她也会根据具体购物情况进行购买。“在天猫购买衣服时，我经常会选购正品保障险，一旦发现不是正品，就可以申请理赔。在京东、天猫上购买水果生鲜时，我会选择网络食责险，保障舌尖上的安全。在天猫上购买酒水饮料等，我就会相应购买物流破损险，仅外包装破损，购买物品完好也能获得一定比例的赔偿，特别方便放心。”

　　不少商家送保险抢客源
　　因为消费者比较喜爱这些消费保险，所以，为了吸引消费者眼球，不少电商平台的卖家在店铺的商品图片上，特意增加了“含退货运费险”的字样。
　　一位天猫网店店主刘女士表示，购买退货运费险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面，是否购买退货运费险关系到店铺排名等问题，一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险，以增加推广机会；另一方面，有了退货运费险之后，商家能省事很多，如果商家自己承诺免费退换货，工作量会很大，也容易出现纠纷。而如果有了保险，不仅客户购买时没有心理压力，同时，如果发生退货，系统会自动发起理赔，如果理赔不顺，商家也可以让消费者与保险公司沟通，自己可以全身而退。
　　然而，让许多卖家感到头疼的是，购买了退货运费险后，反而增加了退货率，影响店铺信誉。从事化妆品销售的网店店主张小姐说，推出支持退货服务后，生意好多了。可新的问题又出现了，退货率大大上升。
　　此外，退货运费险对于成交额较大的卖家来说并不划算。按照规定，保费将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下，保费为0.15元，退货率为0.5%—1%，保费为0.3元。按退货率为0.5%来算。卖家张小姐每月成交1000元，需支付150元，但如果退货5笔，实际退货运费只要50元。
　　但即使这样，为了抢客源，商家还是愿意响应消费者的需求，纷纷送各种消费保险。10日上午，媒体人随意登录天猫一家卖女靴的网店看到，各种款式的靴子琳琅满目，并且还是卖家包邮，当媒体人准备下单时发现，在发货时间的下方，有关于运费险的提示：“卖家已为您的运费投保，最高赔付25元。”
　　在与卖家的交流中，媒体人了解到，要是鞋子不合适，最好选择先退货再拍，这样就可以获得保险理赔。而要是选择直接换货，则需要买卖双方各自承担一次运费。

　　消费保险种类真叫多
　　因为嗅到了其中的商机，不少保险公司为提升消费者购物体验，纷纷推出了网购场景下的相关产品，除了退货运费险、正品保障险、网络食责险、物流破损险外，还有限时到货险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、化妆品过敏险、外卖延误险、奶粉损失险等花式产品，保障范围涵盖质量、物流、价格、信用等不同方面。
　　媒体人了解到，自中国人保退货运费险上线以来，投保订单呈现逐日递增趋势，截至目前累计为数亿人次提供退运保障服务。“中国人保将继续深耕场景化保险，把互联网思维融入至保险产品的每个环节当中，为用户带来更多短平快的场景化保险产品，进一步优化保险消费体验。”中国人保电子商务中心负责人如是说。
　　而作为“退货运费险”的升级版，众安保险推出的全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——“任性退”，则更为消费者提供了便捷的服务。之前的退货运费险均保障的是单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户部分费用。而这次的“任性退”是直接提供退货服务，消费者在国内任何电商平台购物，每月花费不足10元即可享受一个月内最高5次退货免运费服务保障。
　　“消费保险是客户需求的产物，日益丰富完善的产品反过来又促进了消费。”采访中，太平洋产险山西分公司工作人员陈先生介绍，从2015年年中开始，他们总公司陆续推出了种类丰富的消费保险，比如网络食责险、外卖延误险等，因为贴合了消费者的实际需求，所以这些险种的销售情况也比较乐观，蓬勃生长的互联网消费激发了越来越多的保险需求。

　　慧择提示：年关岁末，网购潮催热消费保险，包括退货运费险、正品保障险、网络食责险、物流破损险等，很受消费者青睐。而且“消费保险”大部分已转变为由电商或商家埋单，消费者无需再支付额外费用。