房产中介服务不断升级

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　　【摘要】今年以来，二手房整体成交低迷。大型房产中介公司纷纷加大了一手房代理力度。同时房产中介也在不断的在升级服务。中介行业逐渐走入一个精细化服务的全新阶段。
　　当下并不好判断房价未来会怎么走，但是到明年上半年可以有很清晰的预测，就是向下的趋势，而且趋势会非常明显。不过，房价取决于调控的松紧，并不排除房价反弹的可能。销售的不好给房产中介带来不小的压力，当然他们也在不断的寻找方法，这就促使了他们在服务上不断的升级。
　　市场清淡生意难做，给了房产中介更多的理由来升级服务。而在购房行为已非常理性的今天，房产中介服务的重点已不仅仅局限于提供房源信息和购房需求。越来越多的中介企业开始把精力投注于让客户安全交易和愉快购房方面。
　　在二手房中介服务中，如果说提供房源和客户信息是硬件服务，那么中介提供的交易氛围则属于软性服务。当前，中介行业的硬件服务已经“同质化”：房源共享度强，服务流程大同小异。为吸引客户，不少中介开始在软性服务上动起脑筋。
　　同样定位中高端经纪业务的利尊地产也十分重视客户的感受，对门店的整洁与经纪人着装、言行等提出了严格要求。另外，不少在2009年、2010年才新装修的利尊地产分行，都在今年更换翻新了部分软装，比如座椅等，以求给予客户更好的服务体验。
　　以上海中原为例，今年上半年，上海中原一手代理业务在无锡、苏州、常熟、昆山、合肥等区域不断发展扩大，并建立了相应的事业部。 4月以来，上海中原一手业务占比约为4成。“今年下半年一手房供应量可能继续放大，届时，我们的一手房业务占比很可能将放大到5成左右。”上海中原相关人士透露。此外，德佑地产、21世纪不动产、福美来不动产一手房代理项目也都逐渐增多。
　　上海及周边城市一手房项目众多，如何选择才能取得较好的销售业绩？“自然是从购房者的角度出发来想问题。”福美来不动产市场部副总监邵永铮说。从福美来一手房代理业务范围来看，昆山、太仓等周边城市项目是其工作重心。邵永铮表示：“我们前期积累的意向购房者大多要买中小标的物业。昆山等城市距离上海近，房价较低，符合意向客户的目标。因为投客户‘所好’，所以我们代理的项目销售业绩一直不错。”
　　代理一手项目的中介公司众多，如何才能把客户吸引过来？为此，部分中介在带看服务方面花了不少心思。如福美来不动产在发车看房之前会发短信给购房者告知当天天气情况；天气炎热，看房车上备有防暑降温用品，确保客户安全舒适看房；看房路程遥远，给购房者提供应季饮料和免费午餐；看房结束后，对客户进行适时回访，了解需求提供解答。
　　在服务客户交易环节，中原地产的一、二手联动优势突出。“我们有专门的一手房部门驻守售楼处，也有二手部门的经纪人加以配合带看，从介绍信息、带看样板房到成交，实行全程式跟踪服务。这样一来我们对客户的需求了解更透彻，对其目标的转变掌握更及时，也就能为客户提供他最需要的服务。”
　　二手房房源分布散、定价差别大，购房者要买到一套满意的房源需要花费较多的精力。但近期天气炎热，购房者看房积极性下降，这无疑极大地拉长了购房者成交周期。为了让购房者的选择范围更精准，少做看房无用功，中介公司先对房源进行过滤。
　　以利尊地产为例，鉴于网络房源虚假信息较多，往往浪费购房者不少精力，近期利尊地产加强了对网络营销房源的监督，力求购房者通过网络搜寻到利尊地产的房源均为真实房源。福美来不动产则从房源的价格和分类入手，“虽然当前市场观望气氛浓，但如果一套房子价格比市场价低，成交速度还是比较快的。因此，我们的经纪人在搜寻‘特价房’方面花了很多功夫。另外，为了便于客户挑选房源，我们对门店内的房源进行了精细分类，如婚房、改善型住房、养老房源等。”福美来不动产董事长胡正华说。考虑到近期购房者外出看房积极性不强，福美来不动产、合富置业等中介公司不少门店开始实行集中看房策略，即把相近区域内数套房源约在同一天带看，让购房者快速看遍周边房源。而关于带看时间，德佑地产西五区区域经理沈伟透露，近期德佑经纪人的工作时间已跟随购房者作出调整。如天气炎热，购房者白天不愿意看房，经纪人会在早上7、8点钟或是晚上带看房源。
　　此外，针对当前政策较多的置业环境，不少中介公司增加了看房前的“政策辅导”环节。21世纪不动产上海锐丰相关人士表示：“我们的法务专家及时跟进各项政策解读，第一时间在各分行张贴解读，以及制作政策解读的单页在门店。消费者可以在我们门店人员的专业指导下，清楚自己在目前的政策下是否具有买房资格，以及各项权利义务，避免走弯路。”
　　随着气温的上升，避暑景区附近的房地产市场热度开始上升。其中，位于山东的海景类项目尤为走俏。有关人士建议，购房者在出手之前应了解尽量多的项目信息，选择实力较强、形象较好的正规营销机构。
　　楼市现在不景气，不论是开发商还是中介都不好过。如果房地产调控政策在明年退出取决于房价下调的程度以及欧债危机伤害全球经济的程度。如果欧债危机蔓延使得全球经济进入衰退，中国或降存款准备金甚至降息，那么房地产的日子会好过一些。
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