众诚保险投诉量降低74%

【摘要】近年来，在汽车保险业在迅猛发展的同时，汽车后市场成了投诉重灾区，投诉率居高不下。秉承“客户至上”的理念，众诚保险高度重视，不断提升服务质量，今年上半年，保费投诉量为1.16，远低于财险行业的平均值。

　　全面构筑“信赖、专业”的品牌核心价值
　　成立于2011年6月的众诚保险，是一家成立时间不到5年的年轻企业，但“诚”的企业精神早已贯穿始终。在“信赖、专业”的品牌核心价值指导下，众诚保险对客户的每一次反馈都高度重视，并认真分析，积极对应，旨在“成为最受客户信赖的保险服务及风险管理提供商，让汽车生活更美好”。
　　作为一家专注服务汽车客户的企业，众诚保险为每一位客户提供全流程的专业车险服务。在投保阶段，众诚保险积极发挥专业汽车保险公司的技术优势，从车、人、环境三个维度全面研究客户用车风险点，为客户提供全面、精准的评估，为客户提供专业的投保建议，并依据实际情况提供更精准科学的用车风险管理方案。例如：如果车主经常把车停在露天停车位，众诚保险将会建议车主购买玻璃破碎险，而如果车主经常把车停在室内停车位，则不会建议车主购买玻璃破碎险。正是因为众诚保险始终让汽车客户的风险得到合理科学的保障，所以才能赢得客户信赖。
　　在用户购买保险之后，众诚保险通过举办保险课堂等，为客户提供用车风险防范教育，降低用车事故发生几率和损失。即便发生出险理赔，众诚同样提供专业贴心服务。比如“100%推荐4S店维修，100%使用原厂配件”的双百服务，万元以下无人伤案件资料齐全当天赔付，微信自助查勘等。针对客户投诉，众诚保险制定了规范严格的处理机制，在总公司和分公司均设置了专门的部门和岗位，以便及时处理客户投诉，建立快速应对客户投诉处理的机制和流程，提升人员专业技能，搭建微信客服平台，致力于将投诉客户转变为忠诚客户;针对客户体验开展服务专项改善，提高客户信息收集率，研究客户需求，并据此提供个性化服务，推出客户生日关怀短信等贴心服务，全面提升服务品质，不断提高用户粘性。
　　经过不懈努力，众诚保险的客户满意度有了显著提升。今年上半年，众诚保险的亿元保费投诉量仅为1.16，相比去年降低了74%，在近60家财险公司中排名41位，远低于财险行业的平均值。由于车险单均保费比较低，而众诚保险以车险业务为主，因此这也算是非常优秀的成绩了。而随着客户满意度的不断提升，众诚保险的客户忠诚度也日益提高，车险续保率实现大幅提升。今年上半年，广州地区在店续保率超过55%，在合作保险公司中更是位列第一。

　　挂牌新三板，规范治理促公众满意度提升
　　今年众诚保险之所以获得更多用户的认可，还因为它是我国首家挂牌新三板的专业汽车保险公司。众所周知，挂牌新三板后，公司将接受更广泛、更透明的多重监督，公司治理的规范性容不得半点马虎。可以这么说，公司治理的规范性为众诚赢得客户的信赖奠定了坚实基础。
　　通过挂牌新三板，众诚保险不仅实现了由市场对公司进行公平估值，提升公司价值，更重要的是，能公开接受公众的监督，并受保监会、证监会及股转公司更严格的系列监管，促使其不断提升管理水平和规范性，有利于构筑“信赖、专业”的品牌核心价值，成为一家更值得公众信赖、更专业的汽车保险公司。 为此，挂牌前后，众诚保险在原来的基础上，以更高的要求和标准，全面进行了进一步提升。
　　前不久，众诚保险在由中国保监会开展的“第一届保险法人机构公司治理综合评价活动”中获得了“优质”评价。此次保险法人机构公司治理综合评价共评出优质类公司49家，合格类公司72家，重点关注类公司2家，不合格类公司4家，其中优质类占比仅为38%。这也意味着众诚保险公司治理的规范性获得了高度认可。公司治理规范，服务才能更专业，更值得信赖。
　　众诚保险始终秉承客户至上的宗旨，高度重视消费者的意见反馈，通过提升服务水平和管理的规范性，构筑“信赖，专业”的品牌核心价值。正因为此，众诚保险才能赢得客户的信赖和更高的满意度，最终成为最受客户信赖的保险服务及风险管理提供商。

　　慧择提示：众诚保险重视用户体验，在投保阶段，可以提供从车、人、环境三个维度的精准评估；投保后，为客户提供用车风险防范教育；出险后，公司还提供万元以下无人伤案件资料齐全当天赔付、微信自助查勘等服务。