银行改密码为"挂失费"

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　　【摘要】2011年7月1日起，按照银监会、央行以及国家发改委的要求，各大银行被强制免除对客户收取的包括密码重置费、开销户手续费在内的11类34项中间费用。
　　今年3月14日，银监会、央行、发改委等三部委发出《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求从7月1日起免除商业银行人民币个人账户的11类34项服务收费。在这些项目中，多数项目早已在几年前取消，只有密码重置手续费、存折更换工本费、12个月纸质对账单打印等少数项目尚在收费，较受关注。然而，记者调查发现，这仅有的几个取消收费项目也没有完全实质执行。
　　昨天，记者以客户身份致电工行、农行、中行、建行、交行等多家银行的电话银行，得到了完全不同的回答。工号为01427的工行客服表示，储蓄卡密码重置需要收取10元手续费。农行、中行的客服也做出了一样的回答。而在建行、浦发银行，客服表示，个人储蓄账户要重置密码的话，必须先进行密码挂失，密码重置不收费，但是密码挂失需要收费10元。也就是说，消费者想要给储蓄卡重置密码仍然需要支付10元手续费，只不过换了一个名目。此外，交行、民生银行和招商银行表示，重置密码无需手续费。
　　“密码挂失有7天的公示期，银行在此期间需要核实客户身份，审核单据，这些都需要付出成本，收取一定费用也在情理之中。”某国有银行一位不愿透露姓名的相关人士表示。
　　反对银行乱收费的声音四起。在此后的第7天，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委要求银行业金融机构认真执行《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，及时纠正政策误读，免除人民币个人账户“密码挂失费”。记者从相关银行获悉，5日银监会已紧急通知要求银行停止收取该费用。
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