天津公布前三季度保险投诉情况

【摘要】近日，天津保监局公开2016年前三季度保险消费投诉情况，1-9月共接到保险消费者投诉3215件次，形成有效投诉2050件，已全部按规定程序处理，累计维护消费者经济利益金额1086万元。

　　从保险公司来看，2016年前三季度有效投诉件中，涉及财产保险公司的有681件，占有效投诉总量的33.22%；已经解决的有506件（含撤诉318件），解决率为74.30%。有效投诉涉及人身保险公司的共1367件，占有效投诉总量的66.68%；已解决804件（含撤诉308件），解决率为58.81%。对个别投诉量居高不下的保险公司，监管部门已要求相关公司强化主体责任，对投诉现状进行分析，深入查找原因，制定有效措施，降低投诉量。

　　从投诉反映的问题来看，涉及理赔、承保、退保及保全等合同纠纷类投诉2031件，占比99.07%；涉嫌保险公司违法违规类投诉19件，占比0.93%。财产保险方面，理赔难问题依然比较突出。在财产保险合同纠纷类投诉中，理赔纠纷438件（其中车险理赔纠纷403件），占合同纠纷投诉的64.41%，主要涉及理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效等问题。人身保险方面，合同纠纷类投诉1349件，涉嫌违法违规类投诉18件。在人身险合同纠纷类投诉中，消费者与保险公司在理赔、满期给付、退保等环节存在金额争议的占比较多；涉嫌保险公司违法违规类投诉主要集中在代签字、片面夸大收益、未出示保险代理从业资格证书、对规定事项未作详尽说明确认等误导销售问题。

　　今后，天津保监局将通过官方网站等渠道定期通报保险消费投诉情况，进一步提高监管透明度，加强社会监督，强化保险公司主体责任，大力培育“重合同、守信用”的保险消费文化，切实维护好广大保险消费者的合法权益。

　　慧择提示：天津保监局公布今年1-9月的保险投诉情况，从保险公司来看，涉及财险公司案件681件，人身险公司共1367件；从投诉问题来看，保险合同纠纷是投诉重点，其中理赔定损金额争议较大。