金融品牌创新

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　　只有适应不断变化的社会和客户需求，金融企业才能做好服务，才能树立起客户服务的品牌。当中国经济社会开始更加注重民生时，就注定了人文追求是转型时期金融业特别是保险企业首先应该考虑的问题。阳光保险集团董事长兼总裁张维功认为，品牌这个东西是骗不了人的，只有自己相信的东西，才能让别人感受到。因此，现代企业的品牌是一个战略，它从一开始就是公司整体运作的一个部分，并且是一个具有领导力的部分。
　　“当前，中国正处于社会转型、经济转轨的历史时期，国内银行面临的经营环境、约束条件、社会需求发生急剧变化，纷纷致力于转变过度依赖存贷款、大企业、高成本、高利差、资本消耗快的传统经营模式，更加注重节约资本、关注中小企业、特别重视非利差收入。银行战略转型，品牌建设也需要随之转型。”招商银行行长马蔚华说。
　　民生银行行长洪崎认为，品牌是一个企业的价值理念、商业模式和服务特征的一种外化体现。因此，企业品牌的树立不能盲目照搬教科书，一定要根据自己企业、行业的特性，在市场的拼搏过程中逐步找到定位，找到自己所长和自身特色。
　　“品牌的建设除了要有清晰的市场定位，还要为客户提供名副其实的增值服务。只有为客户带来价值的创造，品牌才能够永续持久。”兴业银行行长李仁杰说。此外，参会者认为，新媒体时代的品牌传播要向立体化转型。“新媒体时代的到来对金融品牌建设来说机遇和挑战并存。新媒体传播快、互动式、低成本、个性化，面对新媒体的快速发展，金融业要积极应对，主动融入。”北京银行行长严晓燕说。
　　张维功认为，长期以来，世界各国政府沉湎于依靠短暂的强力刺激换来经济的坚挺，但这些举措造成了后金融危机时代的全球结构失衡，对可持续发展毫无益处。中国被誉为世界可持续发展的引擎，更应该审视自己的增长质量。所以，当中国经济以及中国社会开始将民生作为转型的一个基本出发点，注定了人文追求是保险公司首先要考虑的问题。保险公司的本质是为人解决可能遇到的危机，所以把服务做好、把客户利益永远放在第一位就是树立保险公司品牌的关键。
　　马蔚华表示，在信息爆炸、信息泛滥的新媒体时代，受众的注意力十分分散，单一依靠广告的传统品牌传播模式，效果大打折扣，必须向整合传播转型。“只有将广告、新闻、活动、互动、论坛等各种传播手段，横向跨越传统媒体与新兴媒体、大众媒体与自有媒体，纵向贯穿受众从接触品牌、形成品牌偏好、激发品牌联想到最终树立品牌忠诚的全过程，品牌传播才能实现投入产出的最大化”。
　　转型带来的是发展方式的变化，更带来生活方式的变化。IT技术的创新极大地推动了金融业包括保险业的发展，电子银行网上支付改变了服务模式，“缩短了与客户之间的距离，促使我们为消费者提供更加快速简洁的服务，加快了新产品向市场投放的速度。对营销环境产生巨大影响的网络技术，也为新的营销方式提供了技术条件，企业营销的重心由推销已有产品转变为满足客户需求，由以产品为中心转向以客户为中心。
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