改革创新防范风险

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　　最近，广东省保险行业协会办公室主任戴志恒提供了一份2010年广东省金融创新奖获奖企业名单。43家获奖单位中，保险企业就有10家；其中，一等奖1家、二等奖1家、三等奖8家。中国人民保险健康股份有限公司广东分公司获一等奖。该公司在全国首创的“管理+经营”的“湛江模式”，得到了中央、省领导的高度肯定和社会广泛认同，各大媒体也对此进行了深入调研和宣传报道。
　　平安人寿推出的个人寿险电子保单项目荣获2010年广东省金融创新奖二等奖。电子保单的创新不仅仅体现在电子保单制作、传递过程均为系统自动完成，并实现多重安全保障方面，更是有效控制了人为接触，利于监管；提供了保险服务的电子信息化无缝链接，为保险行业电子化服务的科学发展树立标杆，提升了保险行业专业形象。
　　太平洋产险广东分公司2010年8月23日在广州地区首推的理赔服务经理人制度，因为在客户服务方面的创新，获得2010年广东省金融创新奖三等奖。太平洋产险广东分公司的客户车辆出险后，将可以得到车险理赔服务经理人提供的解答理赔过程中报价、修理、资料搜集等全过程的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有困难及问题，都可以拨打太平洋保险客服电话，由车险理赔服务经理人给予解答和协助解决。太平洋产险广东分公司办公室主任李京介绍，车险理赔服务经理人制度的推出，保证了车险客户在索赔时能得到专业咨询，实现了对车险索赔客户的跟踪服务，有效解决了“理赔难”的问题。近一年来，该公司车险理赔的投诉大幅下降。
　　2004年以来，广东保监局提出“要加强监管，防范化解风险，必须要坚持改革创新”的监管理念，力求在鼓励创新中增强市场活力，并先后出台了多项政策，形成了一系列政策支持和保护机制、创新激励机制以及交流机制来引导自主创新。2006年4月，广东保监局出台的《广东保险业创新发展指引》明确指出，提高广东保险业的竞争能力，进一步发挥现代保险功能，必须依靠创新发展，不断突破传统思维方式和发展模式的束缚，并首次提出“建设创新型广东保险业”的概念。
　　2009年4月，广东保监局出台《广东保险业创新项目管理办法》，对申请创新备案的项目在辖区内公示，并对符合条件的创新项目给予一定的政策支持和保护期。2009年9月，广东保监局先后与平安集团、太保集团、广东省佛山市政府签署《共同推动保险创新合作备忘录》，各方联手在体制、机制、产品、技术、销售、服务、投资和管理等方面进行保险创新试点。对于保险总公司、地市政府在广东进行的保险创新，广东保监局将在行政许可、业务监管、人才引进、队伍建设等方面给予全力支持和推动，并对某一领域或项目的保险创新给予政策保护。对于保险总公司在广东开展的保险创新试点，需要保监会批准的，广东保监局将会同保险总公司、地市政府争取保监会政策支持。此外，在保险创新试点中，广东保监局将会同有关方面积极向地方党委、人大、政府及发改、卫生、劳动保障、税务、银监等部门争取政策支持。
　　为配合2008年底颁布的《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的实施，广东保监局积极推进保险改革创新实验，探索各类创新试点，形成推动保险创新的具体方案，并根据短、中、长期不同阶段，统筹安排，分步实施。在保监局“每家公司每年至少探索一项创新试点”的明确要求下，平安电子保单项目、友邦保险条款通俗化、外币保单、参与城镇医保等多项创新试点走在全国前列。
　　此外，在互联网、金融业电子商务迅速发展的社会背景下，广东保监局敏锐地捕捉到网销渠道的发展趋势，要求各公司在营销渠道上积极探索，充分发挥科技创新的力量，并在广州市开发区积极探索科技保险创新试点，推动保险业电子化服务创新。在拓展社区保险服务方面，出台《关于发展社区保险服务机构的指引》，进一步开辟新的销售渠道。
　　只要有利于保险业发展，只要有利于控制风险，只要有利于保险客户，只要是法律没有明文禁止的创新举措，我们一概支持；对于不成功的创新，我们也不会一味追查责任，会宽容失败。据悉，广东保监局对创新试点的进展情况会进行跟踪、推动，适时给予政策扶持和业务指导；每年末要召开保险创新工作交流会议，通报各保险机构创新工作开展情况，总结经验，树立典型。
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