呼伦贝尔社会保险管理中心开展窗口创建活动

　　【摘要】近日，呼伦贝尔市社会保险公共业务管理中心制定《开展创建优质服务窗口活动实施方案》，开展创建优质服务窗口活动。此举旨在进一步提高窗口工作的办事效率和服务质量，提升其在市民心中形象。

　　近日，呼伦贝尔市社会保险公共业务管理中心制定《开展创建优质服务窗口活动实施方案》，开展创建优质服务窗口活动。开展此项活动，旨在进一步提高窗口工作的办事效率和服务质量，积极营造文明服务的经办环境，塑造让人民满意的窗口形象。

　　根据活动实施方案，活动开展以创建一流团队、创新一流管理、创立一流环境、创建一流服务、创一流业绩五个方面为主要内容，全方位提升社保经办管理服务水平。一是积极组织引导，创建一流团队。按照市人社局提出的建设“六型”机关，打造“六型”队伍要求，在思维理念上不断创新，积极策划“创先争优”、“文明示范岗”、“业务能手标兵”等系列活动，营造比奉献、争先锋、争做表率的氛围，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养的职工队伍”；二是严格规章制度，创新一流管理。全体工作人员要严格执行中心制定的《岗位服务实施办法》、《窗口优质服务要求和标准》、《经办社会保险内部控制实施办法》、《工作人员纪律要求》等规章制度，着力解决窗口服务的不足，打造“一站式办结”和“一条龙服务”，力争让群众少跑一次路、少排一回队、少等一分钟。三是改善经办条件，创立一流环境。为了体现人性化服务，在细节上亲民近民暖民心，中心配备了饮水机、医药箱、老花镜、复印机等服务设施，摆放社会保险各项业务办理指南、公开窗口服务电话号码，并实时更新业务办事内容、政策法规、缴费事项等，努力为参保人员提供一个温馨的、人性化的办事环境。四是规范经办行为，创建一流服务。着力改进服务态度，大力推行文明服务，在服务态度上做到“六个一样”，在服务承诺上做到“六能六不”。同时，积极拓展服务方式，优化业务流程，压缩办事时限，减少办事环节，并利用社保网上办理和自助服务的方式，为参保对象提供高效、便捷的服务。五是提高经办能力，创造一流业绩。全体工作人员要努力提高学习实践能力、提高法规政策执行能力、提高精细化管理能力、提高优质服务能力、提高工作纪律遵守能力和业务经办创新能力，通过六项能力的不断提升，达到窗口服务一流、业绩一流的标准。

　　活动方案还明确了监督机制和考核表彰的具体内容，采取设立监督台、意见箱、公开监督电话、发放征求意见卡等方式，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，以确保优质服务活动常态化发展。严格考核标准，以考核评分的办法，对在创建优质服务活动中表现优秀突出的工作人员按照规定给予表彰和奖励。

　　慧择提示：呼伦贝尔市制定方案，开展创建优质服务窗口活动，获得了众多市民的高度赞誉。据悉，该活动的开展将以创建一流团队、创新一流管理、创立一流环境等五大方面为主要内容。