人身保险失效保单数覆盖率高

　　【摘要】近期，保监会对人身保险行业的失效保单进行了清理工作。根据清理情况显示，从去年到今年，一年的时间里，全行业人身保险失效保单为1857.93万件，现金价值350.83亿元，保单清理覆盖率达99.95%。

　　此次人身保险失效保单清理是首次由监管机构牵头开展的专项工作，为期一年。

　　所谓人身保险失效保单清理范围是指1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日，所有缴费期在1年以上的失效保单。清理包括通过电话回访、信函约投、上门面访等方式对消费者有效通知，以及通过上述方式但仍无法与消费者取得联系的情况。

　　从清理结果看，全行业有效通知即包括退保、复效、处理中、等待无回应等情况的消费者保单件数为1318.08万件，涉及现金价值274.75亿元，涉及保险消费者983.60万人。其中，复效保单77.56万件，现金价值总额62.03亿元；退保保单233.08万件，退保金额共计49.36亿元；全行业共为消费者复效和退保保单金额111.39亿元。

　　清理数据显示，失效保单有效通知件数和有效通知保单现金价值总额前3名公司均为中国人寿、平安人寿、太平洋寿险。

　　有效通知件数清理率前3名公司为友邦保险、百年人寿、信诚人寿；有效通知保单现金价值清理率前3名公司为百年人寿、信诚人寿、友邦保险。

　　失效保单件数清理覆盖率100%的地区为河北、山西、内蒙古、江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、贵州、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆、深圳、厦门。从各地区清理情况分析，失效保单有效通知件数前10名地区为山东、广东、江苏、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共计766.56万件，占比58.16％；有效通知件数清理率前10名地区为山东、西藏、青岛、湖南、云南、山西、广西、陕西、甘肃、河南。

　　有效通知保单现金价值总额前10名地区为山东、江苏、广东、河南、浙江、湖南、四川、北京、福建、湖北，共计155.03亿元，占比56.43％；有效通知保单现金价值清理率前10名地区为山东、西藏、湖南、山西、广西、青岛、云南、宁波、甘肃、河南。

　　保监会在通报中指出，行业存量保单清理覆盖率达99%以上，清理效果显著。失效保单的清理工作使消费者得到实惠。通过本次清理，各保险公司充分认识到“服务不到位”是人身保险保单失效的重要因素，并通过创新服务模式，为消费者提供免息复效、补充保险保障等增值服务，同时也改变了保险业“买保险易、享服务难”的形象。另外，也可化解行业风险隐患。在此次清理中，保险公司通过与消费者回访和确认，针对在销售过程中因追求保费规模、忽视客户实际需求及购买力等引发的销售误导问题，共排查和化解各类风险隐患2万多起。

　　保监会指出，在失效保单清理过程中也发现一些问题，部分保险公司存在失效保单管理制度不完善，续期通知服务不到位；有的保险公司销售人员离职变更频繁且缺乏有效衔接管理；还有的保险公司对客户保单的联系信息存在记录缺失、不准确以及未及时变更等。为此，特提出加强宣传、重视客户信息管理以及着手长效机制建设三项要求。

　　慧择提示：为期一年的人身保单清理工作，已经结束。根据保单清理的结果看，全行业存在的保单失效数量较多，覆盖的地区也比较多，其中中国人寿、平安人寿、太平洋寿险为失效保单有效通知件数和有效通知保单现金价值总额前3名公司。这需要国家建立相关的制度进行监察，同时保险行业也要提高对客户信息的重视。