新华保险发布十项服务承诺

　　【摘要】新华保险公司在得知天津滨海新区发生爆炸后，连夜启动了重大事故应急方案，并且紧急成立了工作小组，采取相应的措施为客户理赔开通绿色通道。下文将会详细为您介绍新华保险采取的措施和发布的十项服务承诺，您可以在详细了解之后增加对新华保险公司的认知。

　　新华保险公司于当晚获知事故信息，随即连夜启动重大事故应急响应，采取以下措施紧急应对：

　　1、紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。

　　2、公司95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案。

　　3、一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。

　　针对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故，新华保险发布十项服务承诺：

　　1、开通24小时报案热线：95567电话中心开通24小时报案服务热线。

　　2、主动寻访客户：派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。

　　3、绿色通道优先处理：出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。

　　4、提供无保单理赔服务：因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。

　　5、简化理赔单证：对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

　　6、理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。

　　7、取消定点医院限制：对于因本次事故出险到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

　　8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。

　　9、免费补发保险单：因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

　　10、简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

　　慧择提示：新华保险作为一家大型寿险企业，始终坚持以客户为中心，在此次爆炸事故发生后也显现出其特有的品牌服务理念，在第一时间为客户送去了关怀。这种行为不仅体现了新华保险为客户提供幸福保障的使命，也在一定程度上承担了企业社会责任。