北京保监局检查处理恶意保险电话推销骚扰

　　北京保监局检查处理恶意保险电话推销骚扰

　　2010年4月29日上午10时，中国保监会网站邀请北京保监局丁小燕局长就“规范北京保险市场秩序 维护被保险人利益”主题进行访谈。

　　丁小燕就规范北京保险市场秩序，维护被保险人合法权益与广大网友进行了在线交流。

　　一位网友投诉，我是一名普通消费者，最近车险快到期了，我的电话都快被打爆了，所有保险公司的推销人员向我推销保险，请问这种骚扰行为保监局考虑怎么解决?

　　丁小燕称， 电话销售是近些年发展比较快，这种方式成本比较低廉，同时也对投保人有让利，比如说车险电话销售的产品是单独由保监会审批，其费率水平相对其他产品稍微低一点。因为它本身推销的过程中间成本相对比较低，有许多消费者也能够体会到通过电话买保险的便利，通过保险的销售还是很方便的，但是也存在着一些问题。

　　这位网友所说的电话快被打爆了这种情况，据了解有一些是一些不规范的代理人员的行为，当然这些行为直接影响了消费者的正常生活的秩序。所以，北京市保监局作为监管部门也在不断的加大监督的力度，通过加强对保险公司的监管来管理这些代理人。因为从法律上说，代理人的管理是由保险公司直接进行的。所以，我们就加大对保险公司的管理力度，要求保险公司要严格规范电话呼出业务，就是说要有规范的语言，要有全程录音，不得骚扰消费者，防止发生由于不当的一些语言或者是一些不当的电话推销导致的一系列的投诉。这个问题我们还会继续关注。

　　我们也会呼吁政府有关部门加强对消费者隐私信息的保护，因为目前不仅仅是保险这个领域，其他领域也有一些通过电话的方式来推销一些产品等等这些问题。我们会尽最大的努力来加强对保险公司的监督，同时也对那些恶意的骚扰消费者这些行为进行必要的一些检查和处理，因为现在从法律上来说一些规定还不够完善，所以在处理的过程中还有一定的难度，同时在调查取证的过程中间也有一定的难度，因为我们很难查到打电话推销的推销人员，他是从哪里得到的投保人的信息，所以我们也要呼吁政府有关部门加强这些方面的保护工作。