桃源县四举措打造一流服务窗口

　　【摘要】为进一步增强服务意识，提升为民服务水平，近日，桃源县主要采取四项举措打造一流服务窗口。那么桃源县主要采取了哪四项举措呢？下面小编将为您详细介绍。

　　湖南省桃源县人社保障服务大厅升级改造工程于2014年11月启动，2015年4月完工，5月4日正式投入运行。新的服务大厅总投资230万元，使用面积由原来330平方米增加到468平方米，服务窗口由原来22个增加到35个，增设了休息区、咨询服务区，添置了4台中央空调、2台自助服务一体机、1台高清晰度电子显示屏，为打造“便民、高效、温馨”的一流服务窗口奠定了坚实的基础。

　　建强队伍重在“精”。“精”就是精干。今年来，局党组把建强大厅队伍作为提升大厅服务水平的重要抓手。一是首次选派一名副局长兼任大厅主任，负责大厅日常管理、组织协调。二是在人社系统挑选业务精湛、态度和蔼、善于和群众打交道的精兵强将放到大厅工作。三是由常务副局长牵头，相关处、股、室参与，组建大厅监督考核领导小组，负责对整个大厅工作人员进行工作督查、绩效考核，强化内部管理。

　　制度规范确保“严”。“严”就是严格。为此，局党组研究出台了为民办事工作制度、服务行为规范、投诉受理制度、考勤制度、模范服务标兵和三八红旗手评选办法等一系列服务大厅管理制度。对工作人员服务形象、服务语言、服务态度、服务质量、纪律要求、考勤考核等做出了严格规定，明确了什么可以为，什么不可为，做到奖优罚劣、赏罚分明。

　　服务群众围绕“亲”。“亲”就是亲民。方便群众、服务群众、贴近群众是大厅根本之所在。从增设休息区、服务咨询台，到添置自助服务一体机、便民服务箱；从把与群众息息相关的工作业务尽可能都放到服务大厅，制定便民服务指南，实行咨询、登记、参保、缴费、待遇发放等“一站式”办结，到设立评议投诉箱开门纳谏、主动接受群众监督，无一不体现人社系统“亲民、爱民、便民”的民本理念。面对服务对象，大厅工作人员做到：来有迎声、问有答声、走有送声，真心倾听、耐心讲解，让服务对象如家做客、满意而归。

　　绩效考核突出“创”。“创”就是创建。将大厅绩效考核融入各种创建活动，以“创”促“考”、以“考”带“创”。今年大厅将争创该县文明窗口单位、全国巾帼文明岗，在全体工作人员中每个季度开展模范服务标兵、三八红旗手评比，考核结果和个人提拔重用、评优评先、经济待遇等紧密挂钩。通过各种创建活动蓬勃开展，传递和弘扬正能量，大力营造“比业绩、争先进、创一流”的浓厚干事氛围。

　　“为您服务、让您满意”是该县人社保障服务大厅一切工作出发点和落脚点，大厅全体工作人员积极进取、爱岗敬业，为“推进新创业、建设新桃源、跻身全省二十强、全面建成小康社会”做出新的贡献。

　　慧择提示：近日，桃源县主要采取四项举措打造一流服务窗口，包括研究出台一系列服务大厅管理制度、实行“一站式”办结，设立评议投诉箱、将大厅绩效考核融入各种创建活动等。