东关街道开展“窗口服务回访大调查”活动

　　【摘要】为了给人民群众带来更好的服务，近日，东关街道开展“窗口服务回访大调查”活动。那么此次活动主要包括哪些内容呢？下面小编将为您详细解答。

　　从我开始，换位思考。通过组织窗口服务人员“互换角色”，模拟各个窗口服务工作流程。站在居民角度不断发现问题、提出问题，并最终汇总成贴合实际且能一目了然的调查问卷，发放到居民手中，得到了前来办理业务居民的大力支持。

　　汇总问题，分类讨论。在接收到办事居民的调查问卷答卷后，中心将辖区居民比较集中反映的诸如“医保卡迟迟未办理”和“社保基金补缴”等问题进行了集中整理并开展工作大讨论。讨论中各窗口服务人员积极响应，集中力量为更好地解决难题出谋划策。

　　梳理条目，实施对策。把集合起来的问题答疑（Q&A）分条梳理，并制作成简易的“办事小贴士”供居民领取。同时，将居民反馈的特殊情况通过电话回访的形式一一进行解答；无法通过电话回访解决的，中心组织服务专员上门解答，将政策直白地解释给居民听；对于当前无法即刻解决的问题，我们主动联系相关部门尽快协调办理，力争窗口办事服务满意率达到100%。

　　通过活动拉近了工作人员同辖区居民的距离，不但畅通了老百姓反映问题的渠道，又能为老百姓解决实际问题，得到了居民一致赞赏。

　　慧择提示：近日，东关街道开展“窗口服务回访大调查”活动。此次活动不仅让居民模拟各个窗口服务工作流程，还对一些居民反映比较集中的问题进行了讨论，并提出具体解决措施。