黄岩区三举措打造群众满意的服务窗口

　　【摘要】为进一步规范服务理念，提升人民群众满意度，近日，黄岩区主要采取三项举措打造群众满意的服务窗口。那么具体是哪三项举措呢？

　　近年来，浙江省台州市黄岩区社保中心通过改进硬件设备、提升服务能力、优化办事流程等，全力打造群众满意的服务窗口，实现了从被动服务向主动服务、普通服务向专业服务的根本转变。该中心被评为浙江省人社系统优质服务窗口、浙江省城乡居民社会养老保险工作先进单位。

　　营造舒适环境，让群众更“舒心”
　　走进该区社保中心办事大厅，只见近4000平方米的服务大厅明亮宽敞、干净整洁，《服务小指南》统一摆放在显要位置，失物认领专窗、叫号机、等候专座、饮水机等设施一应俱全，办公设备整齐摆放。据了解，该区社保中心是全市硬件一流的社保机构。按照该中心工作要求，全体干部职工及时归档存放办公资料，自行整理地面接线板、电话线等，保持办公桌面整洁，地面无杂物，保证过道走廊畅通，改善和增加了作业面积，使办公空间得到充分利用，一盆盆生机勃勃的绿色植物更是为井然有序的办公环境锦上添花，提高了群众办事的舒适度。
　　“良好的办公环境是改善窗口服务的第一张‘名片’，为群众营造舒适环境，精益求精，是提高我们服务质量的重要前提。”该区社保中心杨明荣副主任说。

　　精简服务流程，使群众更“省心”
　　临海的王女士今年53岁，眼看就快到退休年龄了，她赶紧到该区社保中心办理社保关系转移手续，之前听说办理手续比较复杂，于是她特地一大早赶过来办理，没想到工作人员告知她只需将黄岩的缴费凭证送至临海社保局，其他的事项均由社保部门衔接处理。
　　原来，以前办理省内社保关系转移，转移人员需要在转出地和接收地社保经办机构之间来回送递缴费凭证、接收函和关系转移持续信息表等资料。程序简化后，参保人只需凭有效证件到转出地社保经办机构打印好缴费凭证，送至转入地社保经办机构即可，其他后续资料均由社保经办机构以挂号信的形式进行送达办理。
　　在简化业务办理流程的同时，该区社保中心创新工作运行模式，推出“一站式”服务，整合归并机构职能。有别于原来按险种分设科室，如今整个服务大厅主要分为参保登记区、待遇结算区和社保卡管理中心三个区域，方便了群众，更具人性化。

　　打造品牌服务，对群众更“贴心”
　　该区社保中心“内外兼修”，努力打造一流品牌服务。三个LED显示屏分设在不同区域，并根据区域职能特点轮流播放宣传标语、社保政策和业务办理须知等内容，增强了宣传工作的可视性和直观性，起到了积极的宣传效果。通过自助查询机，市民只需在触摸屏上输入正确的身份证号，所有的参保缴费信息便一目了然，既方便又快捷。针对参保登记区业务量大、岗位职能综合的特点，实行叫号办理，合理引导群众办理参保业务，有效改善了办理人多、办理秩序乱的情况，提高了窗口的综合管理水平。
　　大力打造“学习型”、“素质型”窗口，特邀“最佳职场礼仪讲师、中国十大女性培训师”孙岚老师对全体职工做礼仪培训宣讲，倡导微笑服务、文明用语，群众办事有人引、群众疑问有所答，还向有特殊需求的市民提供老花镜、残疾人轮椅、急用常用药及热开水等专项服务。
　　“社保部门是面向群众服务的最前线，为群众提供规范、高效的便民服务，是我们所有工作的重中之重。只有严格落实各项便民措施，深入推进‘连心’服务，才能真正实现经办零差错、服务零距离。”该区社保中心许永进主任说。

　　慧择提示：近日，黄岩区主要采取三项举措打造群众满意的服务窗口，即营造舒适的办公环境、在简化业务办理流程，在简化业务办理流程、加大政策宣传力度。