燕山街道三举措让微笑服务“遍地开花”

　　【摘要】对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。据报道，近日，燕山街道主要采取三项举措让微笑服务“遍地开花”。那么燕山街道主要采取了哪三项举措呢？

　　用微笑接待群众，让服务更加惠民。山东省济南市燕山街道人社中心以作风建设为抓手，从细节着眼，从小处着手，从群众关心的事情做起，重点抓窗口服务建设，规范细致服务，规范文明用语，让微笑服务在燕山社区“遍地开花”。

　　一、将微笑服务培训与日常工作相结合。集中开展礼仪培训和行风行纪规范培训，做到内提素质外树形象。利用“三进”行动、招聘会、政策宣传等契机，将微笑服务传递到燕山社区的大街小巷，并采取岗中督导，确保微笑服务规范化。

　　二、将便民服务与微笑服务相结合。积极作为，编写所有服务事项和简化工作流程，更新《燕山人社工作业务规范》4次印制1200余册，向群众发放宣传资料明白纸2000余张，开展广泛服务宣传，提升窗口的服务效能。并对各项政策和流程在网上和微信公开，让群众在办事前就能了解掌握办事的经过，带齐相关资料，做到一站式服务，一次性成功。

　　三、营造微笑服务氛围与情感交流相结合。每月通过评选明星岗、满意度信誉考核等活动，激励工作人员微笑服务。同时，加强与社区居民之间的情感交流。通过召开座谈会、开展心理访谈、为居民办实事等方式，在潜移默化中做到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，燕山街道主要采取三项举措让微笑服务“遍地开花”，即集中开展礼仪培训和行风行纪规范培训、编写所有服务事项和简化工作流程、通过多种活动，激励工作人员微笑服务。