平安人寿“生态圈”经营 实现最受尊敬险企愿景

　　【摘要】目前，我国老百姓对保险的认知程度仍较低，对保险往往存在错误的认识。为缩短与消费者之间的距离，平安人寿开展“生态圈”经营，实现“最受尊敬险企”愿景。

　　“以前我走在大街上都把头压得很低，只敢说在做理财，生怕别人知道我是卖保险的。”肖梦瓴回忆自己2000年刚加入保险业，只要一表明真实职业就会遭到客户、甚至身边朋友的异样眼光时，眼神中充满了委屈。

　　而现在，随着民众保险意识不断提升、行业日益规范发展，保险业的社会地位也得到改善，肖梦瓴已经可以“光明正大”地告诉别人自己是保险公司的代理人。然而，作为在保险公司展业十几年、拥有稳定客户群和保单销售量的优秀代理人，当问到目前展业中存在的困难时，肖梦瓴依然表示还是最怕客户不尊敬、不信任。

　　事实上，“受尊敬、赢信任”不仅是每一位保险从业人员的殷切期望，更是保险公司和整个行业的永恒目标。近日在采访中获悉，平安人寿提出未来要成为“中国最受尊敬的寿险公司”愿景，“被客户、员工、行业、社会所尊敬”，再次体现了其从以保单为中心到以客户为中心转变的实践。

　　数据显示，今年1月份平安人寿实现原保险保费收入476.54亿元，同比增长27.98%，比19.62%的寿险业平均增幅高出8个百分点。然而，对平安人寿来说，这还远远不够。“"最受尊敬"讲起来容易，实践起来却很困难。”平安人寿董事长兼首席执行官丁当坦言，只有照顾好客户，客户才会因为获得价值而尊重公司、尊重从业人员。

　　以保单为中心已经成为过去式，以客户为中心才是当下的目标。正如丁当所言，在寿险第一个十年，我们通过保险产品为客户提供保障；在第二个十年，我们通过信用卡、车险、小额信贷、按揭等综合金融服务和产品，让客户获得更多价值。

　　那么，接下来的十年，还将依靠什么来照顾好客户呢？“"生态圈"经营。”丁当表示，这种基于生活化场景的经营模式就是要求我们在生活中了解客户、服务客户、成就客户。通过平安人寿所拥有的“医、食、住、行、玩”资源及平安人寿APP（E服务）等工具，客户经理可以组织客户参与线上、线下活动，与客户随时随地互动，在客户网络活动及日常生活场景中及时、准确发掘客户需求。除了提供基础服务，客户经理可通过线上、线下多元渠道，围绕客户“医、食、住、行”提供个性化的增值服务。此外，客户经理应努力掌握更多金融产品及生活知识，从人身保障、财产保障、健康管理、账户管理、财富积累、生活助手等多个方面，满足客户日常生活所想所需，全方位体现并成就客户价值，让客户认知到代理人具有的巨大价值和能量，从而建立起信任感与忠诚感。

　　丁当指出，“生态圈”为客户提供了一种良好的消费体验，从传统围绕保单“物”的经营转变为关注客户本身“人”的经营。该经营模式强调把服务“春风化雨”般融入到客户日常生活，以“润物无声”的形式与客户保持长期、高频、有价值的沟通与联系，并在此过程中挖掘更多为客户提供综合金融服务的机会。

　　慧择提示：综上可知，平安人寿借力“生态圈”打造受尊敬的保险公司。在发展过程中，平安人寿坚持以客户为中心的原则，注重保险服务创新，为每一位客户提供更加优质的服务，以赢得客户的好评。