丽水新华保险3.15主题系列活动暖人心

　　【摘要】“3·15”期间，各行各业都在积极响应监管部门的号召，开招消费者维权活动，为消费者解决问题，解答疑惑。根据调查得知，近日丽水新华保险开展3.15主题系列活动。

　　“3·15”消费者权益保护日来临之际，新华保险丽水中心支公司高度重视，积极启动舆情监测行动，认真部署应急预案，加强与媒体沟通宣传，切实保障客户权益，通过各种渠道维系客户关系，更好的畅通信访渠道，树立公司良好形象，公司始终秉承“以客户为中心”的宗旨，开展以“传递爱心，收集梦想”主题活动。

　　活动一：开展群访群诉演练
　　为进一步维护好客户关系，做好客户服务，有效践行公司“以客户为中心”的发展战略，新华保险丽水中心支公司客户服务部3月11日召集内勤员工开展群访群诉演练。
　　1、提前介入，提高服务质量：对公司客户群体进行分流，主动查看客户保单，分流处理，清理信访投诉为办结案件。同时，提前介入满期给付与退保等隐患案件，加大追责力度、强化制度考核、防范风险深化，及时对这类客户实施面泛，以最优质的服务赢取客户的信任度；
　　2、沟通交流，妥善处理事件：针对客户对保险条款等各类专业问题指出的疑问，耐心听取，并拿出笔纸做下记录，将问题及时反馈。通过公司风控部、客服部、办公室协调商议，制定出合理合规的解决办法，切实帮助客户解决问题；
　　3、积极配合，树立企业形象。此次群访群诉演练真正考验公司对群访群诉应急响应机制能力，锻炼了各相关岗位工作人员对投诉问题应急能力。公司加强与宣传、公安等部门的协调沟通，对于群访群诉事件，妥善处理。

　　活动二：负责人接访日
　　在3.15消费者权益保护日当天，为更好的畅通信访渠道，确保客户能够有效反馈意见及建议，新华保险丽水中支开展“3月15日负责人接访日”活动。中支总经理陈菊妫总亲临柜面，主动接受客服上门监督，副总经理、全体客服人员、办公室人员协助接待上门客户，中支6家四级机构负责人、客服人员在当天坚守岗位，认真听取客户意见与需求，并一一详细做了记录，同时发放宣传资料，向客户普及保险知识，提醒客户关注自身权益。

　　活动三：“3·15”走进社区
　　3月13日，新华保险丽水中心支公司客服人员走进社区，开展了一场主题为“传递爱心，收集梦想”的活动。通过发放各类宣传资料，向社会公开展示近年公司的发展，并借助3.15消费者权益保护日这个平台，帮助客户提升“反洗钱”的相关知识，更好地保护切身利益。在传递公司爱心的同时，收集客户梦想，为下阶段“圆梦新华”活动的开展做好铺垫工作。
　　新华保险致力于“以客户为中心”的发展战略，从贴近消费者出发，通过与消费者的零距离互动，为消费者提供保险消费咨询服务，解决消费者在保险消费过程中的问题，切实保障保险消费者的权益。

　　慧择提示：综上可知，近日新华保险丽水中心支公司积极开展3.15主题系列活动，开展群访群诉演练，维护客户关系。其次，该公司还开展负责人接访日活动，并走进社区为群众提供帮助，切实帮助消费者的利益，树立起良好的社会形象。