贵州保险业将加快建设信用体系

　　【摘要】众所周知，信用是保险行业健康发展的重要基石，关乎行业的整体信誉。为完善行业信用体系建设，贵州保险业将加快建设信用体系。

　　贵州保险业加强制度建设
　　制定《贵州省保险信用体系建设指导意见(试行)》和各阶段实施方案、宣传活动方案，对工作做出全面部署和系统落实。对照工作要求，制定信用建设考评办法和考评指标，促进工作规范化。
　　此外，贵州保监局作为贵州省社会信用体系联席会议成员单位，参与全省信用体系建设的制度制定工作，先后参与《贵州省企业失信行为联合惩戒实施办法》《贵州省示范企业(红名单)创建工作实施意见》和《贵州省诚信示范企业(红名单)联合激励政策》等文件制定，结合行业实际为加强贵州省信用体系制度建设建言献策。

　　严惩失信行为
　　建立全省保险业营销员诚信记录信息管理平台，规范信用信息采集流程，统一信用信息查询。行业协会推行保险营销员展业证计分管理，以展业证为载体，细化涵盖保险营销员展业全过程的扣分事项，并针对不同的扣分情况进行差异处理。
　　深入开展寿险“销售误导”、车险“理赔难”综合治理，实行投保提示制度、组织车险理赔服务综合测评。通过12378保险消费者投诉维权热线、贵州保险消费者权益保护服务总站等载体，建立健全投诉处理机制，加大信息披露力度，维护被保险人知情权，切实维护好保险消费者合法权益。

　　推动诚信经营
　　加强产险公司理赔服务建设，着力解决车险理赔难问题。通过统一车险理赔服务标准，加强车险查勘定损人员管理，完善车险快速理赔机制，简化理赔流程，开展车险理赔积案清理、建设车险反欺诈信息平台等一系列工作，推动产险公司不断提升理赔服务质量。综合治理寿险业务销售误导，着力规范寿险销售行为。
　　从解决信息不对称问题入手，综合运用“防、化、惩”多种措施，强化售后客户回访，推行“访后付佣”制度，开展治理销售误导专项检查，多举措保证客户信息真实性，着力构建“售前、售中、售后”全方位的防范销售误导制度体系。

　　构筑保险诚信文化
　　高管人员培训。将诚信教育纳入保险公司高管人员准入考试和后续培训的重要内容，持续开办保险公司高管人员培训班，2014年集中培训高管人员近500人次，引导高管人员成为诚信行业文化建设的倡导者和垂范者。
　　抓一线业务人员继续教育。将从业人员教育、特别是寿险营销员教育作为诚信教育的重点，通过学习讨论、晨会宣导等多种形式，加强保险法律法规、职业规范等内容学习，强化诚信意识。
　　抓消费者教育。建立保险消费提示制度，通过电台、电视、网络、报纸、官方微信账号开展立体式宣传，就警惕销售误导、理赔维权等消费者想了解、需知道的问题进行提示，促进行业诚信经营。
　　通过加强信用体系建设，行业诚信意识明显增强，贵州保险消费者权益保护服务总站回访满意度超过90%，消费者对保险行业的满意度明显提升。

　　慧择提示：综上可知，贵州保险业正在全面加强信用体系建设，将严惩失信行为。新规要求，保险公司需要诚信经营，构筑保险诚信文化，提升保险业整体发展实力。