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朝阳医保中心推出便民服务新举措

更新时间:2017-08-28 11:36
  【摘要】在社会保险业务办理过程中,社保服务水平的提升能够更好地帮助广大参保人。据了解,朝阳医保中心推出便民服务新举措,服务提前30分钟百姓少等半小时。

  从9月1日开始,朝阳医保中心推出了便民服务新举措:党员业务骨干每天一人提前30分钟上班,“坐台”服务大厅,指导经办人准备报销前的各项工作。

  早上8点半,虽然离正常的9点上班时间还有半小时,党员陈强已经坐到了咨询桌前。居民小陈来到朝阳区医疗保险事务管理中心办理医疗保险报销业务,正当他毫无头绪,不知该去哪里办理特殊病审批时,陈强迎了上去:“您好,您需要办什么业务?”小陈拿出一沓凌乱的材料说:“我要办理特病审批,您帮我看看,我这个该去哪儿办?”陈强为他仔细整理好申报材料,并且告诉他:“我们9点上班,特病审批不用到门口取号机取号,直接到六号窗口递交材料办理就行了。”

  小陈走到等候区的长椅,坐下来看看报纸,耐心等候。当时针指到9点,小陈走到六号窗口,将提前整理好的申报材料递给窗口工作人员,整个办理过程不到3分钟。“今天可真顺利,这么早就办完了,多亏刚才那位同志提前帮忙整理材料。让我节省了不少时间呢!”办完医疗保险报销业务的小陈满意地说。

  医保经办大厅承担着基本医疗保险、工伤保险、生育保险等十几个险种的费用报销申报工作,每个险种大概需要递交7、8种材料,企业新来的经办人或居民拿着经办手册有时也不知所措,到了经办窗口再“收拾”材料,手忙脚乱不说,还耽误后边排队的经办人的办理时间。引导服务提早半小时开始,可以为来早的经办人提前开始整理材料,指明经办人需办理业务的窗口。这项举措不仅节省了经办人的等候时间,而且提高了窗口办事人员的办事效率。据统计,引导服务的开展至少让前来办事的人少等半小时,区医保中心相关负责人介绍。

  这项便民服务由医保中心党支部牵头,每日由一名党员提前30分钟到岗,要求值班人员做到“首问负责制”和“一次性告知”,坚持“群众利益无小事”的理念,变“被动服务”为“主动服务”。下一阶段,医保中心的青年团员也将被吸纳到这项工作中来,形成长效的服务机制。

  慧择提示:综上可知,朝阳医保中心推出便民服务新举措,社保服务提前30分钟。在这项便民服务推出后,极大了减少了参保人办理业务的时间,深受广大参保人的欢迎。