保险高峰对话:电子商务如何加快保险业健康发展

　　【赛迪网讯】6月25日，“2009中国保险行业电子商务高峰论坛”在北京召开。会上进行了主题味“电子商务如何加快保险业健康发展”的高峰对话，。三位嘉宾是幸福人寿信息技术部史立博士，中国人民大学保险系主任许飞琼教授易记北京中科汇联信息技术有限公司总经理胡绍武先生。

　　主持人：我想今天的主题我们想把它谈透，在短短的十几分之内是不可能，所以我们从简单的问题入手进行了简单的探讨。首先第一个问题是想问史先生的，我们知道电子商务在保险这几年发展很快。其实电子商务的平台对于保险公司和客户来讲是双赢的业务模式，保险电子商务的生意可能不太安全，或者是保险电子商务的一些业务会冲击到传统渠道的一些业务，我想先请您谈一下您对这两点问题的看法。

　　史先生：谢谢主持人、谢谢各位来宾，首先我就主持人的问题发表一点自己个人的看法。

　　电子商务安全的问题我个人认为不是问题，可以通过两个方面来阐述。第一，我国相继发布了如电子签名法等等相关的法律制度，从法律层面保证了电子商务交易的合法性和可靠性等等。另外一方面从技术的角度，目前随着CN认证和数字签名等等，包括一些防火墙技术，一些计算机技术的发展，从某种角度也不能说完全，从某种角度消除了制度障碍。可能对于广大的客户认为我完全使用电脑，可能受到了电脑里面的病毒、木马甚至是钓鱼网站产生了不安全。其实发展到目前的阶段，电子商务的安全问题，已经不是电子商务发展的瓶颈了。

　　主持人何潇：谢谢，还想另外再问史总一个问题，幸福人寿在网站的规划当中有那些出发点和要求呢？

　　史先生：我们幸福人寿是2007年10月份开始的公司，是年轻的公司，在发展的过程中我们根据公司的一些需求来不断地调整我们电子商务发展的战略或者是步骤。在第一个阶段，可能许多保险公司都会遇到了一个问题，我们需要一个信息发布平台，我们需要进行公司的一些品牌宣传，同时对于公司的一些信息、政策来进行相关的发布，于是大家能做到第一步就是要建立这样的门户网站，这是许多保险公司做电子商务的初衷。随着业务的发展、随着客户的不断增加，需要为客户提供优质的服务，至少为客户提供一些查询、投诉等等相关的服务。第二，客户服务的需求可能就摆在比如说像新成立的保险公司的面前，等到业务发展到一定的程度，可能出现随着各种保险销售竞争法的完善，可能对销售人员的知识这种需求就很迫切了，这也是第三个阶段，这三个阶段解决了，就到了电子商务发展的核心的网上交易的阶段，我个人认为这是电子商务发展的核心的阶段。因为电子商务，商务是只有交易才能称之为商务。于是，可能许多保险公司就会基于这四个阶段。我说的四个阶段是新成立的保险公司面临的这几个问题，对于已经很成熟的保险公司可能一上来就要卖保单，我就要与我的客户进行一些售后支持等提供各方面的服务。所以，我们公司遵循这样的阶段来进行发展的。

　　主持人何潇：谢谢史总。幸福人寿保险的规划总结成四个阶段。第二个问题问胡总，目前来讲电子商务平台对于保险公司来讲是一个比较新的课题，现在的网上的业务可能有两种模式。一种是和第三方的平台去进行合作，也就是我们的外包模式。另外一种是保险公司自建的保险电子商务平台，这两种模式是各有利弊的，我想请问一下胡总这两种模式是什么样的看法，或者是各适用于什么样的保险公司。

　　胡绍武：这两种模式应该是互联网销售的两个不同的展现方式，应该说根据每家公司自己的自身战略的选择，营销体系的选择去考虑的。从电子商务的发展过程来看，我发现从早期来讲，会有一些第三方的平台去构建整个的营销体系。电子商务的发展过程也体现在了这样的过程。它需要多方的层面去努力，无论是中介机构、代理机构还是保险公司自己，从整个发展过程来讲，我们都说是对电子商务有利的支持和补充。从整个电子商务和选择体系来讲，第三方平台和自己的平台都各有利弊各有优势。第三方的平台从用户来讲，是以用户为中心、以用户为导向，发现第三方的平台会有大量的保险公司的产品，对用户的选择和用户的比较成本有非常好的优势，这是从用户的角度。从客户的角度，很多公司从发展规模来讲，和发展的趋势来看是从小到大的过程，前期的时候选择会有多种选择，选择中介机构和第三方平台的也有很多。最近的有的机构想进入到超市，这都是对行业进行了推进，各家公司可以依据自己实际来选择，从不同的纬度和角度来平衡，这些公司也抱有很大的希望，抱有很大的发展的趋势，这是对行业发展很大的利用促进。

所以，从整个发展过程来讲也有一些说法，可以看到我们在传统的行业里面，我们知道国美和苏宁他们销售了大量的电器，我们发现格力自建了自己的渠道，这可以根据自己的实际来考虑。

　　主持人何潇：还想请胡总用一两句话总结目前接触到的保险公司的客户需求，集中体现在哪几个方面上？

　　胡绍武：简单来讲，其实保险公司在不同的发展阶段，像刚才我们幸福人寿的老总也说他们是2007年开始成立的，保险公司的成立其实不一样的是大家发展的趋势都不一样。所以，大家的定位也会不一样，我们知道很多保险公司都有自己的在不同的发展阶段有不同的发展定位，会有不同的需求。我想总会有共动的共性的地方，这些地方来讲我们看到了几个方面。第一，对于保险公司来讲要建立保险电子商务的平台，需要整体规划和综合考虑，要去考虑电销的，要考虑网站的构建、线下的推广模式等等方面。另外还要考虑组织结构体系，刚才人保财险的总经理也说了，其实也说到了他们的电子商务的体系是刚刚建立的。我们说在建立网站或者是建立行销渠道的时候，需要从公司自身的政策和公司的组织结构来进行匹配，这也是很重要的一方面，从建设过程来讲需要平台去支撑，这是保险公司基本要面临的问题，前期我们需要这样的平台。考虑了这样的平台之后，需要去做一些相关的，考虑在用户的管理、考虑在用户的体验设计，包括在品牌的设计方面，都是非常重要的。所以，从中科汇联来讲，在给客户提供全方位的网站，全方位的体系也在跟客户分析和实施构建方面的方案。

　　主持人何潇：最后一个问题，来探讨一下未来关于保险业的电子商务发展的趋势。我们现在处于金融危机的环境中，但是每次金融危机都伴随着电子商务市场的很大飞跃。所以，我也想请问许教授，您怎么看未来保险业电子商务的发展趋势？

　　许飞琼：我这样看，保险电子商务来讲是新生事物。这必然会经历一个从认识到了解、到接受到喜爱的过程。在目前的情况下，社会上有一些误解。打个比方，认为电子商务来讲不太安全。这里刚才说了一个是新生事物，第二我们的电子商务技术，尤其是保险电子商务技术很多是在试用，还有一个阶段，难免存在了漏洞。但是从过去来讲提高了我们的技术，提高了我们的科技含量，另外在加强电子商务监管管理的方面，从立法的角度来进行了管理。所以，误解基本上会消除，同时加上各个部门像保险部门之间，保险和银行网络之间进行协调统一，这样各方面的努力来讲把这些误解逐渐降低，最后消失。保险电子商务我觉得来讲，前景是一片光明。如果要说的话，是一种必然的选择和必然的趋势，还会从几个方面的指标来具体阐述。

　　第一，像美国在1997年的时候，他们的电子商务用户，保险电子商务的用户就是60多万户，但是1998年一下子猛增到800多万户，一年之间增长了12倍，增长率达到了1233%，这样的速度相当快。中国来讲，刚才的赛迪顾问公司也提了这样的指标，2008年我们是72.6亿，但是2008年比2007年的增长速度是150%，赛迪顾问的数据来讲到2011年，国内的保险电子商务可能会到360多个亿。按照这样的模式来讲，将来我们的保险电子商务前景是非常乐观的，还有一个指标，信息产业部公布的信息，截至到今年4月份，中国的网民达到了3.16亿，相当于整个美国的人口。所以从这里面来讲，我们保险是朝阳产业，这块对电子商务发展是非常有利的。所以祝愿保险电子商务发展越来越好，谢谢大家。

　　主持人何潇：谢谢三位专家的精彩解读，由于时间关系，我们的这个环节告一段落，也希望这个环节帮助大家渡过了比较艰苦的时段。下面我们以更加饱满的精神聆听快钱和慧择网给我们带来精彩的演讲。

最后感谢三位嘉宾，希望明年的电子商务论坛还会过来做客，谢谢。