广东电话销售禁拨平台成效显著

　　【摘要】近年来，狂轰滥炸式的保险电话销售为广大居民带来了较大的困扰，影响了群众的正常生活。为此，广东建立电话销售禁拨平台。据悉，广东电话销售禁拨平台显成效，近五千客户获得禁拨保障。

　　2014年，为进一步保护保险消费者合法权益，整治消费者反映突出的电销扰民问题，广东省保险行业协会通过协会网站建立了寿险业电话销售业务禁拨管理平台。目前，寿险业电话销售业务禁拨管理平台具备禁拨信息登记、禁拨修改、取消禁拨、客户投诉、数据交互等功能，自2014年10月上线以来，系统各项功能运行平稳，截止2014年12月31日，在禁拨管理平台中登记申请禁拨的手机号码共有4996个，这些手机号码对应的客户，在其申请的禁拨期限内，将不会再接到保险公司销售保险的电话。

　　据了解，寿险业电话销售业务禁拨管理平台主要为有禁拨需求的消费者提供防骚扰服务，登记端口设在广东省保险行业协会网站。保险潜在消费者若感到保险公司的电话营销对自身产生骚扰，可直接登录网站进行登记，或登陆广东省保险行业协会网站，点击其中的“广东省人身保险电话销售禁拨信息管理平台”图标进入，消费者进入登记界面后，按系统提示录入申请禁拨的手机号码、图片验证码和短信验证码后进入禁拨系统，在“主选界面”点选“禁拨管理”，录入禁拨期限、选择禁拨公司，即可完成手机号码禁拨申请。行业协会及时将上述登记信息反馈给相关公司，相关公司在禁拨期限内则不能再对该客户进行呼叫。除自主登记外，消费者在接听保险公司电话时，也可表明禁拨意图，由保险公司定期将客户禁拨要求上传至行业协会禁拨平台进行登记，与消费者自主登记相同，行业协会定期将保险公司上传的禁拨信息分享至各相关公司，由相关公司实施禁拨。

　　此外，公布的数据还显示，2014年广东保监局共收到各类投诉3274件，接待来访群众229批次。共处理有效信访件1893件，其中，信函投诉409件，电话投诉1220件，网络投诉154件，来访投诉110件。在全部信访件中（部分信访件投诉对象为多个），投诉保险公司3123件。其中，投诉财产险公司1617件，涉及29家财产险公司；投诉人身险公司1477件，涉及39家人身险公司。投诉保险中介机构135件（含同时投诉保险机构）。检查处罚方面，2014年广东保监局共开展51次现场检查，共处罚机构39家次，处理责任人28人次。其中，警告26家机构、28人次，罚款共计427万元(其中机构398.3万元,个人28.7万元)。

　　慧择提示：广东省建立的电话销售禁拨平台具有禁拨修改、取消禁拨、客户投诉等功能，能够满足广大群众的需求。电话销售禁拨平台的建立，不仅能整治保险电销扰民的问题，还能更好地保护消费者权益。