退货运费险优势日渐凸显

　　【摘要】今年双十一，众安保险可谓是赢的盆满钵满。据悉，双十一当天众安保险保单量则多达1.5亿单，单日保费突破1亿元。其中退货运费险是保费中贡献量最大的。

　　退货运费险是最早的互联网保险，发展至今，其解决网络购物中退货纠纷的作用日渐显现。为应对交易量单日天量成交的难题，涉足该业务的保险公司提前进行了充足的准备。

　　退货运费险在设计之初便实现了高度的系统自动理赔，绝大多数符合条件的客户在线提交申请后最迟72小时补偿即可自动到账，不需要人工介入理赔过程。但也有部分客户因为误操作等原因没能实现系统自动理赔，而需要通过电话、旺旺等方式寻求人工帮助。由于“双十一”短期内巨大的订单数量，如果相关准备和资源、尤其是人力投入不足，容易因为回应不及时、处理时间变长给客户留下不佳体验，这是“双十一”退货运费险需要重点关注和解决的问题。

　　媒体人从最早涉足退货运费险的华泰保险公司了解到，由于保单数量巨大，往年的保险投诉绝对量不小，今年，该公司通过系统升级、简化理赔流程和单证要求等措施力求将亿元保费投诉量从去年的29个减少到14个以下，亿单保单投诉量从去年的14个减少到7个以下，并且承诺，若出现申请人线上理赔信息填报错误需要转到线下进行二次核赔的情况，华泰财险将在1个工作日反馈，否则将补偿消费者10元话费。

　　业内人士表示，互联网保险具有金额小、数量大、频次高、碎片化等特点，这些特点对保险公司的服务能力提出了巨大考验，也是他们在开拓互联网保险市场需要重点考虑的问题，既要依靠技术的提升来解决效率问题，同时，也需要配合人性化的线下服务来处理特殊情况。

　　慧择提示：退货运费险是互联网最早的保险，随着网购纠纷的增加，退货运费险的优势日渐显现。据悉退货运费险的理赔十分简单，只要客户在线申请后最迟72小时补偿即可自动到账。