中国人寿创新模式 提升服务感知

　　【摘要】中国人寿是中国寿险业的大佬，它近年来一直在不断进行创新发展。据悉，近日中国人寿相关负责人表示，要让客户体验优质服务。

　　创新模式 提升服务感知
　　去年以来，中国人寿湖北省分公司创新服务方式，自制“回访提示卡”。公司向全省客户发送自制的“95519宣传折页”和“回访提示卡”(包含95519日常的服务内容及电话回访工作流程)，告知广大客户公司所提供的各类服务以及提示保险的关注点。折页的发放不仅提高了客户和销售人员对新单回访工作的认知度和认同感，受到了销售人员和客户的一致好评。建立客户满意度测评查询平台。今年，中国人寿湖北省分公司自主开发网页，设立公用账号，供95519客户服务专线代表实时查阅客户满意度评价情况，使一线员工及时获悉自身服务质量、指标及排名，激励员工不断优化服务方式及方法。

　　异彩纷呈 增值服务贴心
　　随着中国人寿VIP客户群体的不断壮大，2014年，中国人寿湖北分公司全力打造湖北VIP客户尊享服务平台，为全省VIP客户提供异彩纷呈的活动体验。
　　在湖北各大柜面为VIP客户提供柜面优先服务，并赠送热销期刊;为金卡以上客户提供了免费体检及生日祝贺、生日礼；向数万名VIP客户发送节日祝福短信；为VIP客户提供预约挂号及导医导诊服务，让中国人寿VIP客户切身感受到关爱贴心服务。
　　2014年，中国人寿湖北分公司启动“体验国寿服务”活动，让客户“零距离”感受保险承保、理赔等各环节，促进客户对公司的了解与对保险业务的理解，并征求广大客户的宝贵反馈信息。

　　与时俱进 努力不断前行
　　今年1月6日，中国人寿上海数据中心正式投入运营，为国寿网络及硬件平台、公共应用平台运维的整合奠定了基础。5月27日，正式上线启动了“国寿通”系统，成功实现所有产品在柜面、网络和移动终端的统一销售；6月16日，中国人寿隆重推出“网上嘉年华”大型系列活动,首次利用大型网上回馈活动向广大客户推广网上新服务、新产品、新体验。此外，国寿掌上保险、微信统一投保及服务平台、大病保险系统、国寿e家、国寿e保账等技术平台和支持体系也相继推出，不断以实际行动提升客户服务体验、强化中国人寿综合经营水平。

　　慧择提示：综上所述，我们可以知道，中国人寿湖北省分公司创新服务方式，自制“回访提示卡”，提升服务感知。此外，中国人寿还向客户赠送增值服务。目前，中国人寿正通过多种发展方式与时俱进，努力不断前行。