旬阳县多措并举提升群众服务水平

　　【摘要】人民群众是国家经济发展的基础，做好人民群众基本工作是促进经济可持续发展的重要方面。据报道，今年以来，旬阳县人社局主要采取了多项举措提升群众服务水平。那么具体采取了哪些举措呢？

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，陕西省旬阳县人社局立行立改转作风，真招实措提服务，干部作风明显转变，为民服务水平、服务质量不断提高。

　　“三送”活动，暖民心。该局以“送政策、送服务、送温暖”活动为载体，积极深入基层一线听民声、了民苦和解民忧。通过上门宣讲、专题报告会、发放政策汇编等形式，深入镇村、企业为广大群众送去就业创业、社会保障、劳动维权等各项利民惠民政策。截至目前，已开展“三送”活动30余场次，发放人社政策宣传资料2.3万余份，接受群众咨询2600人次。同时，履行部门职责，积极主动服务。加大技能、创业培训力度，技能、创业培训服务进镇村。全方位、多角度收集和发布各类用工信息，免费为失业人员提供就业信息。跟踪服务未就业大学生，把就业岗位和就业创业信息送上门。社保中心主动对接企业，实行“五险统一征缴”，促进企业全员参保。养老经办中心对高龄和行动不便的退休人员养老金资格年审上门验证服务。利用“五一”、“七一”等重大节日，深入贫困户、困难党员、困难就业家庭、老干部以及企业军转困难职工开展走访慰问。真情送爱慰问百岁老人，为该县百岁老人送去粮油、冰糖、落地扇等生活用品，并建立了稽核监管个人档案。开展“三夏”支农活动，成立支农服务队，帮助基层群众开展夏收工作。

　　作风整治，优服务。结合省级文明单位创建活动，在提供“人性化”、“精细化”服务上下功夫。养老、医保、人力资源等部门实行“一厅式”办公，一窗受理，全程服务。每个窗口设置了岗位责任牌，进一步完善了服务规范，细化仪表着装要求。对窗口工作人员开展文明礼仪专题培训，明确接待窗口用语和电话文明用语。窗口单位全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”。规范办事流程，让群众一次看清办事规程，一次准备相关材料，一次办结相关核报手续。办事大厅设立了“导办台”，配备两名专项工作人员主动为办事群众提供咨询、导办、代办等服务。推行“证件免费复印”服务，铺设了防滑通道，各服务窗口还配备了医药箱、饮水机、血压仪、老花镜、雨伞等人性化服务设备。举办了“转作风、树形象、争做窗口单位服务标兵”演讲赛，开展优质服务窗口、党员服务示范岗、服务之星评选活动，“七一”局党支部表彰了10名“优秀共产党员”、5名“党员服务标兵”，激发窗口单位工作人员积极性。

　　简政放权，转职能。为进一步加快职能转变，规范简化办事程序，缩短办理时限，该局对行政职权和服务事项进行梳理，明确“三放一加强”，简政放权方便群众。凡是上级要求减政放权的，不折不扣下放或取消；无实质意义的行政审批项目一律下放或取消；没有政策规定但实际工作影响便民服务的行政审批项目进行探索性下放；从制度上、机制上、行政措施上加强对就业创业资金、社保基金运行、工伤认定、人事招考、职称评聘、工资晋升、退休审批等重点部位进行监管，堵塞漏洞。截止目前，简政放权和简化办事程序的措施已达20余项。如：城乡居民养老保险退保手续不用再经过城乡养老中心副主任、主任逐级审批，业务股室直接可以审批；城镇居民医保待遇直接拨付到参保居民账户，不用再通过镇社保站这个中转站，缩短了医保待遇报销时间；长期居住在外的职工住院就诊报销实行异地备案制，不再办理转院手续；退休大病保险征收由县社保中心直接代扣，取消单位申报程序等。

　　强化监督，建机制。为织密“防护网”，筑牢“制度笼”，保障优质服务常态化，先后修订完善了机关《窗口工作人员管理规范》等20余项规章制度。制定出台了《旬阳县社会保险经办机构内部控制实施细则(暂行)》、《旬阳县社会保险举报奖励暂行办法》，不定期组织开展社保经办机构内控制度和基金行动检查行动，规范社保基金运行。规范就业资金使用，坚持专款专用，严格按照规定的范围、标准、程序使用。强化人事招考监督，规范招录程序，严格考试纪律，主动接受社会监督，确保公开公平公正。建立了副科级以上领导干部联镇督办服务制，每名科级领导联系1—3个镇，加强与各镇的沟通和协调，督办落实人社工作，帮助基层解决困难问题。局纪检组定期不定期的对各单位服务质量、作风建设情况进行明查暗访，对重点工作紧扣时间节点，强化跟踪督办，按照工作倒逼、日程倒排和实行任务、时限、责任三落实，对发现的问题实行通报、约谈。并积极拓宽外部监督渠道，设立举报箱、公布投诉电话、设置意见簿，聘请了15名行风监督员和12名社保基金监督员，对作风建设和社保基金实施监督。

　　慧择提示：综上所述可知，旬阳县人社局主要采取了多项举措提升群众服务水平，其中包括以“送政策、送服务、送温暖”活动为载体，为镇村、企业为广大群众送去就业创业、社会保障、劳动维权等各项利民惠民政策。此外，该局还进一步加快职能转变，简化了办事程序，极大的缩短了办理时限。