宿迁群众办事有了自己的“贴心人”

　　【摘要】一直以来，居民办理退休手续流程都比较复杂，给居民带来了诸多不便，因此简化办理退休手续流程是政府亟需解决的重点。据报道，宿迁市在社保大厅设置了“社保贴心人”服务窗口。

　　“来之前以为办理退休手续很麻烦，来了之后，在窗口人员的热情帮助下办的很顺利，特别是工作人员服务贴心，我很满意。”在宿迁市社会保险服务大厅办理退休手续的洋河集团职工马桂侠高兴的说到。以前她听说办理退休手续十分繁琐，所以她是做好心理准备而来的。但是在办理中发现，手续办理过程十分快捷，遇到不清楚的地方，工作人员还十分耐心的帮忙解决，在极短的时间内将所有退休手续办齐了，让马桂侠十分满意。

　　这仅是该部门党的群众教育实践活动成果的一个缩影。结合教育实践活动，宿迁市人社局积极转变作风、创新服务载体，在社保大厅设置了“社保贴心人”服务窗口，让群众办事有了自己的“贴心人”，办起事情来更快捷、更贴心、更满意。该市做法已被中央实践办群众路线工作法100例所采用，全国人社系统唯一1家。

　　实行领导轮流坐班服务机制。该市社保经办机构领导班子成员、各科室负责人轮流坐班，在一线负责督促和解决窗口服务中的疑难问题，倾听群众对社保工作的意见呼声，把群众的不满意及时化解,为企业和群众提供专业化的政策咨询、经办引导、来访受理等一站式、包干、跟踪服务。

　　确立“五个一”服务标准。一个贴心人窗口。在服务大厅显要位置设立特色专窗口，设置明显标识。一名贴心人：每天一名指定人员值班，大厅导服配合贴心人搞好服务，确保贴心人不离岗。一张贴心联系名片：为每名值班人员统一制作服务名片，留下个人联络方式和监督电话，方便服务对象联系。一本贴心服务台账：每天贴心人要认真做好记录，综合科及时收集汇总，作为研究和解决问题的依据，也作为考核基础。一套贴心服务机制：制定贴心服务规程和标准，以及发现、研究和解决问题的具体机制。

　　构建“三位一体”服务网络。统筹服务大厅现场服务，围绕群众关注的参保申报、保费征缴、待遇享受、退管服务等环节，重点将热点、难点业务窗口前置和强化，将原有28个经办窗口整合为25个，提升服务效能；加强自助查询区域建设，设置自助查询机2台。推进“电子社保”在线服务，使参保企业和群众不出家门，通过互联网就可直接办理社会保险业务。实施基层平台的就近服务，95%以上行政村建成“五有四不”基层人社服务平台，实现城乡居民社会保险“参保登记、咨询服务、保费收缴、待遇领取”四个不出村。

　　“社保贴心人”窗口已经成为该服务大厅一道靓丽的风景线，很多服务对象带着疑问来，载着满意归。当前窗口已接待群众咨询650多人次，发放贴心卡135张，解决了102个疑难问题。简化经办流程56项，调整惠民政策9项，再造医保手工报销流程，将办事时限由90天缩短至10个工作日。有1.1万多名灵活就业人员通过网上缴纳养老保险费；网上社保查询系统实现市县区全覆盖，有近1300家参保单位，涉及15.3万人使用该系统。

　　慧择提示：综上所述可知，宿迁市在社保大厅设置了“社保贴心人”服务窗口，让群众办事有了自己的“贴心人”，极大的简化了办事流程。此外，宿迁市还推进了“电子社保”在线服务，使参保企业和群众不出家门，通过互联网就可直接办理社会保险业务。