济南东关街道三举措打造“温暖人社”服务

　　【摘要】为了真正做到以人为本，给居民提供更加便捷的服务，山东省济南东关街道主要采取了三项举措打造“温暖人社”服务。那么济南东关街道主要采取了哪三项举措打造“温暖人社”服务呢？

　　门口设停车架，门内设便民椅，天天更换新报纸，饮水机里配着一次性纸杯，服务台上的老花镜每一副都擦得很亮……这就是山东省济南市东关街道为民服务中心。

　　“一站式”服务规范大厅管理。去年10月，在历下区人社局和街道办事处帮助下，一个服务面积200平米的综合为民服务中心正式投入使用。服务窗口集:就失业登记、创业指导、城镇居民养老医疗保险、企业退休人员管理等7个人社服务项目于一身，内设档案室集中管理辖区退休、接续人员人事档案，实现了就业、养老、医疗、退休等与群众生活密切相关的一站式服务。在搭建功能齐备服务大厅的同时，采取一把手牵头，纪检部门督导的方式狠抓规范服务，建立经办机构科室负责人大厅值周机制，公示业务办理流程、办结时限以及办理岗位责任人，杜绝慵懒现象的发生；开通短信通知平台，提醒社保续缴人员检查个人银行账户金额，确保全员续缴；开通“大爱东关”官方微信平台，实时更新社保动态，与民共享惠民成果；设置服务引导台，印刷办事指南，努力让群众少跑一趟路、少等一分钟，得到了群众的普遍称赞。

　　“流程式”服务优化办事程序。针对党的群众路线教育实践活动征集的意见和建议，中心坚持当事人自愿、便民的原则，破除工作职能划分瓶颈，将养老保险待遇领取人员资格认证、灵活就业人员社保补贴、城镇居民医保卡发放等部分日常工作下放至社区服务站办理。此举不仅提高了工作质效，合理分配了业务服务职能，还有效地节省了服务对象的时间和费用。

　　“家门口”服务延伸基层网络。一方面，自城乡居民社会保险（包括养老和医疗）改革以来，中心认真贯彻相关法律和政策条款，规范业务经办流程，统一七个社区服务站的用表格式，加快养老、医疗保险档案管理的规范化进程，严格按照业务操作流程办理相关手续，上下一体，同步推进。另一方面，大力推进“就业——保障”双向服务机制，将招聘会和社保补贴工作开进社区服务站，设一线登记点，鼓励辖区居民就近登记就业需求和补贴申请，这种“家门口”的工作方式得到了广大市民的支持，用老百姓的话说，“相比之前的服务又提升了一个等级。”

　　慧择提示：综上所述可知，山东省济南东关街道主要采取了三项举措打造“温暖人社”服务，即“一站式”服务规范大厅管理、“流程式”服务优化办事程序以及“家门口”服务延伸基层网络。