萧山平安产险组织接待人员进行五态培训

　　【摘要】平安产险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系，所以一直以来非常重视工作人员的服务质量。据报道，近期，萧山平安产险组织全体柜面接待人员进行五态培训。那么具体是哪五态呢？

　　为深入开展柜面服务形象提升活动，进一步优化柜面人员的服务形象，规范服务礼仪，提升服务品质，近期萧山平安产险客服部组织全体柜面接待人员进行《五态管理及礼仪技能训练》培训。此次培训邀请了某礼仪公司礼仪老师进行讲授，课程内容围绕“心态、状态、体态、仪态、语态”的“五态”内容开展。

　　课上礼仪老师结合其丰富的工作经验对“五态”进行深入浅出的讲解，并与学员们分享了很多典型的案例。学员们全身心投入，积极参与互动，高潮迭起，几度出现了抢先上台展示和分享的场面，表现出柜面员工充满激情与活力的一面。在最后的情景演练环节，各组柜员能把各自掌握的“五态”知识灵活运用到业务受理场景中。

　　通过此次培训，柜员们对“五态管理”有了更加全面、深入的理解，在如何保持良好的心态、优美的仪态、适度的语态等方面获得了全面的认识和启发。培训对提升柜面服务形象和服务品质，真正实现从作业队伍到客服队伍的转型奠定了良好的基础。

　　慧择提示：综上所述可知，近期，萧山平安产险组织全体柜面接待人员进行五态培训，即心态、状态、体态、仪态、语态。通过此次培训，不仅让柜面接待人员对五态管理有了一定的了解，还有利于提高柜面接待人员的服务水平。