河北人保财险举办业务技能争先赛

　　【摘要】随着保险行业的不断发展，保险行业对于克服人员的服务水平、理赔知识、保险知识等一系列技能有着很高要求。为了提高保险人员业务技能水平，河北人保财险举办了业务技能争先赛。

　　本届竞赛，为充分展示95518客服代表技能过硬、效率为先的业务水准，内容涉及保险专业知识、理赔承保实务、服务技能和运营管理等多个方面。竞赛共分初赛、决赛两个阶段。初赛以文字录入和书面笔试的综合成绩进行排名，前24名优胜者组成六支参赛队伍晋级决赛。决赛采用现场问答方式，由必答题、抢答题、风险题三个环节组成。决赛过程中，赛场气氛紧张激烈，各参赛队伍机智敏捷、精神抖擞，对答如流，赢得场下观众的阵阵掌声。通过激烈角逐，产生团队一、二、三等奖，根据现场表现及技能考试得分，评选出风采之星、技能之星、知识之星。

　　通过竞赛，在95518客户服务中心内部建立了“工作学习一体化”的团队学习机制，持续提升了员工的业务技能，培育出了一批批优秀的服务明星和业务骨干，有效带动了团队的持续发展。同时继续深化“以客户为中心”的全面转型，以先进的服务理念、热情的服务态度、优秀的服务品质、规范的服务行为，打造“客户最为满意”的示范服务窗口。

　　慧择提示：综上所述可知，7月30日，人保财险河北省分公司95518客户服务中心举办第六届“95518语音天使杯”风采大赛之业务技能争先赛。通过这次竞赛，有利于提高人保财险工作人员的业务技能。