北京保监局推出保险投诉处理新举措

　　【摘要】随着我国国民经济的快速发展，我国保险行业的发展水平逐渐提，但保险投诉一直是我国保险业面临的突出问题，引起社会的广泛关注。据了解，北京保监局近期推出保险投诉处理五项便民新举措，下面是详细情况。

　　保险投诉处理1、发布《保险消费投诉指南》和《来访须知》
　　告知消费者受理范围、投诉材料和处理时限及投诉方式，方便消费者提出投诉，确保投诉事项及时得到解决。

　　保险投诉处理2、改进告知方式
　　优先使用录音电话答复处理意见，第一时间通知消费者，省略了书面告知方式的送达时间，使处理周期平均缩短约2天。

　　保险投诉处理3、优先推荐行业调解机制
　　对于不涉及保险违法违规的合同纠纷类投诉，主动向消费者派发调解工作宣传折页，推荐使用行业免费提供的救济途径，节约消费者的维权成本。

　　保险投诉处理4、主动回访消费者
　　对于转办保险机构的投诉，主动询问消费者对保险公司的服务态度、投诉处理时效及处理结果的满意度，为消费者提供诉后意见反馈的渠道。

　　保险投诉处理5、加强风险提示
　　根据消费者咨询的新热点和投诉反映的典型问题，进一步利用微信、微博等新媒体向消费者宣传教育，提示消费风险，方便消费者及时识别和防范风险，提高自我保护能力。

　　慧择提示：通过以上描述我，我们可以得知，投诉处理新举措主要包括发布《保险消费投诉指南》和《来访须知》、改进告知方式、优先推荐行业调解机制、主动回访消费者、加强风险提示。这将有利于保监会进一步管理好保险投诉，维护消费者的合法权益。