深圳社保局龙岗分局采取五项措施 提升服务质量

　　【摘要】深圳是我国经济发展迅速的地区之一，今日深圳市社保局龙岗分局要进一步提高服务水平，采取了一系列措施，下面就让小编带大家来看看深圳市社保局龙岗分局所采取的具体措施。

　　为进一步改进工作作风和提升服务水平，分局以“擦亮窗口”专项行动为契机，着力优化升级服务大厅，实现窗口作风进一步好转，工作效率进一步提高，服务水平进一步提升。（一）优化设置功能区。重新划分大厅功能区域，设置业务经办区、自助服务区、等候休息区（叫号区）、填表区、后勤保障区等五个功能区；业务经办区设置征收、医保、失业、养老等7个窗口，并增设一个养老业务灵活窗口，在业务高峰时段启用，减少办事等候时间；在业务经办区外加装LED显示屏，方便群众按叫号提示有序办事业务。（二）合理规划布局及摆设。充分利用新增面积，将业务窗口迁至服务大厅左侧，并加装自动感应门，为办事群众提供整洁、安静、舒适的办事环境；此外，将自助服务终端机置于大厅右侧，方便参保人查找和使用，有效减少窗口业务量。（三）配置完善便民设施。在服务大厅显着位置建立便民服务站，内设手机加油站、突发疾病爱心药箱帮帮忙、失物招领处等设备设施，并添置蓝黄相间的醒目标志、指示牌、公告栏、温馨提示等贴心指引，使整个大厅更加科学化、规范化、现代化。（四）升级业务窗口服务。一是增设叫号系统及LED显示屏，有利于保持业务大厅良好的办事秩序；二是窗口工作人员统一调整坐位朝向，方便与办事人员面对面、一对一交流，各服务窗口安装服务评价器，有利于群众的监督和服务的改进；三是以龙城和布吉业务量大的管理站为试点进行窗口升级，安装钢化玻璃隔断和对讲装置，有效解决人多声杂带来的沟通不畅问题。（五）提升经办队伍素质。采取自下而上、上下联动的方式，坚持自查自纠为主、监督整改并重的原则，重点纠正履职不力、态度冷硬、纪律松散等问题，加强学习教育，进一步提升窗口工作人员的综合素质。

　　慧择提示：根据上面描述可以知道，深圳市社保局龙岗分局着力优化升级服务质量，采取了五项措施，即优化设置功能区、合理规划布局及摆设、配置完善便民设施、升级业务窗口服务以及提升经办队伍素质。它从这五个方面进行管理，以此来达到提升服务质量的目的，为市民更好服务。