农业银行客服专业性总分得分最低

　　【摘要】信用卡客服质量的调查不仅需要考察挂失、接通速度等，客服的专业性也是调查的一个重要因素。通过分析调查数据可知，农业银行的客服服务态度，其客服专业性总分在15家银行中得分最低。

　　除了界面友好度以及接通速度之外，媒体人对客服的专业性也做了体验。

　　用户打电话到银行客服中心的主要目的是寻求专业的帮助，专业的客服、专业的解答，才能让用户心中的疑惑尽消。因此，专业性也是考察服务质量的一个重要方面。

　　媒体人针对用户在信用卡使用过程中可能遇到的信用卡提额、盗刷后理赔、滞纳金计算、优惠活动和信用卡注销等问题设计了五个问题。每个问题10分，回答简短清晰的得分高，最后取平均分。

　　在信用卡提额的问题上，15家银行的客服表现的都不错。

　　遭遇盗刷后理赔的问题，各家银行则表现的参差不齐。工行、华夏、浦发的客服回答详尽，拿到了满分10分。交行的客服直接告诉媒体人“不清楚流程”。

　　逾期还款时滞纳金应如何计算的问题，除农行的客服态度不耐烦，其他银行都表现不错。

　　但是当媒体人询问到现在有哪些信用卡优惠活动时，获得的答案就不尽如人意了。农行等6家银行的客服给出的答案是：“这些活动在我们的官网上都有，您可以直接去查询。”媒体人当然知道官网上可以查到，但是活动繁多，查找不一定方便，有些活动甚至没放在官网上。用户提问，说明一定是有需求的，如果得不到回答，要客服又有何用呢？

　　招商的客服给出的答复最好，根据媒体人的需求仔细查询、耐心寻找，是15家银行中唯一一个获得满分的。其他8家银行都是先给出了请媒体人自行到官网查询的答复，在媒体人的进一步追问下才进行了查询，根据其查询结果的详尽程度给出了7~9分。

　　客服表现最好的是信用卡注销的问题，15家银行的客服基本都给出了正确、清晰的回答。

　　客服专业性这一项的总分上，工行得分最高，为9.8分。华夏、浦发、招商并列第二，均得9.2分。农行得分最低。

　　慧择提示：通过上述内容可知，农业银行信用卡客服专业性总分得分最低，主要原因是其客服态度不耐烦。工商银行的客服专业性总分得分最高，排名也最靠前。