唯有兴业银行未设信用卡客服门槛

　　【摘要】通过分析15家银行信用卡客服质量调查结果可知，在所有银行信用卡客服中，只有兴业银行的客服是没有设立门槛的，不要求客户输入卡号或身份证号。

　　选择拨打各大银行客服电话的，除了本行的开卡用户，还有那些没有本行信用卡又有问题想咨询，从而决定是否办卡的用户。如果银行设置了“门槛”，这些用户就无法“迈入”。

　　然而，调查结果显示，只有兴业一家未要求输入卡号或身份证号，畅通无阻，拿到满分10分。还有9家银行都要求输入卡号或者身份证号，不过输入身份证号后都可以顺利进入下一步，并没有实质性的阻碍。但是由于其过程复杂，还是只能得5分。

　　另外5家银行——中行、华夏、平安、浦发和民生都把媒体人挡在了门外，所以只拿到了0分。其中，中行和民生能够进入主菜单，但选择人工服务时，前者在媒体人输入身份证号后，只听到冷冰冰的提示音告诉媒体人身份证不满足条件，无法进入人工服务。而后者则直接要求输入预留手机号码。

　　华夏则是在媒体人输入身份证号后只有申请进度查询及信用卡申请两个选项，而且两个子类下都没有人工服务。平安和浦发则是连主菜单都无法进入，输入身份证号后一直提示输入有误。

　　如果有想要办理这5家银行信用卡的客户有疑问，拨打客服电话却吃了“闭门羹”，相信这对于他们来说是一个不太好的体验。

　　调查中媒体人还发现，与普通借记卡客服电话只有工行一家设置广告相比，在信用卡客服电话中嵌入广告的银行达到了8家之多，占了总数的一半。而且有7家银行都将广告设置在了进入主菜单前的位置，也就是说无论你需要何种服务，都必须先听完广告。

　　慧择提示：信用卡客服设立门槛很有可能会将那些没有信用卡想通过咨询决定是否办卡的人阻截在门外，兴业银行信用卡客服没有设立门槛，可以提高用户体验的满意度。