济南人保车险

　　为了不断提升济南车主的用户体验，近期，济南人保车险正式应用“远见——综合移动服务平台”。其理赔服务水平显着提高，车险简易案件45分钟结案率由7.49%上升到20.28%，现场定损率从30%上升到50%。

　　在人保财险济南分公司的远程控制室，我们现场观摩了“远见——综合移动服务平台”的神奇：某小区内，一客户开车不慎出险，右后车门被一水泥台刮擦，报案后不到5分钟，查勘员便赶到现场，给客户递上一瓶矿泉水，便开始了车损拍照、查验证件等工作。随后，一张张清晰的照片传输回来，呈现在了控制室的大屏幕上。控制室的后端工作人员对事故照片仔细比对以后，认定这是一起符合保险合同约定，不涉及人伤、三者的简易理赔，迅速查阅了系统内储存的有关维修的价格标准，并反馈给前端查勘员。经他与客户协商确认后，马上给客户发出了同意支付赔款的短信，并通知银行按客户账号支付了赔款，整个理赔过程尚不足20分钟。

　　该平台实现了车险理赔全过程的无缝对接和联动。该平台除了保留着3G设备现场拍照并传输照片的功能，还具有前端、后端理赔人员视频、音频的互动功能，控制室里一个核损员能同时联系、指挥5名查勘员，向其询问现场情况并发出查勘及复勘指令，起到调度作用；而查勘员也能通过对话，向公司及时反映出险客户的意见和要求，这样就保证了除人伤和大额车险之外的所有简易索赔案件能快速便捷结案。另外，该平台还具有定位功能，查勘员在现场拍回的每张照片，都有自动生成的时间和经纬度的记录，对可能形成异议的案件客观上能起到固定证据的作用；而且，核损员还能通过平台内储存的历史报警情况进行快速查询，印证出险车辆是否属于恶意报案等，从而有效减少理赔纠纷和发生骗保。

　　综上所述，济南人保车险“远见--综合移动服务平台”的运用，大大缩短了理赔时间，同时也避免了恶意报案等骗保事件的发生，是整个济南车险行业进步的体现。