众安保险亿元保费投诉量居首位惹关注

 　　【摘要】众安保险是我国首家互联网保险公司，由阿里巴巴、腾讯、平安等企业联合发起组建。据悉众安保险在上线半年以来亿元保费的投诉量就居财产险公司的首位，远超投诉平均值。

　　众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，总投诉量为9件，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值，投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面。

　　中国保监会发布的信息指出，众安保险的退货运费险虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。

　　众安保险是国内首家获批成立的互联网保险公司，成立以来不断推出了多款创新型的互联网保险产品。一季度，众安保险共实现原保费收入4569.94万元，其中3月份共实现保费收入2509 .73万元，同比大幅上涨了152%。

　　自去年成立以来，众安保险共推出了两款网络购物退货运费损失保险，分别是针对卖家和买家版本。而此前，华泰保险是首家推出运费险的险企，众安保险的“横空出世”可以说打破了华泰保险在运费险上一家独大的格局。

　　不过值得注意的是，虽然退货运费险在数量上非常“庞大”，但件均价格低至几毛钱。此外，退运险的赔付率也一直居高不下。因此，关于赔付方面的客户投诉一直让相关险企“头疼”。从保监会发布的信息可以获知，华泰财险今年第一季度的亿元保费投诉量居财产险公司第10位，每一亿元保费里就有2.87件投诉。

　　众安保险相关负责人表示，“众安开业至今已服务客户数超过6000万，投保件数超过1亿件。退货运费险这款产品的客户基数很大，有近千万的客户数量，并且还在不断增长。针对一季度客户反映的9件投诉，尽管件均保费不足1元，但是众安保险方面非常重视，努力联系到每一个客户逐一了解情况详细解释，目前这些投诉均已妥善处理。”

　　同时众安保险表示，针对客户主要是对保障范围和保障额度上理解出现的偏差，未来将会不断完善相关产品方面介绍、优化相关方面的服务流程，力争让消费者更加了解众安的产品和理赔流程，提高客户满意度。

　　慧择提示：众安保险是我国第一家互联网保险公司，其三马的股东背景备受关注。近来众安保险由于其上线半年就居财产险公司投诉量首位而更受关注，目前公司相关高层正在积极采取措施应对投诉量居高不下的情况。