中国人寿全流程影像作业模式 提高理赔速度

 　　【摘要】随着我国经济的快速发展，我国保险行业的发展也是越来越好，因此办理保险的人变多了，保险理赔速度却变慢了，面对这些情况中国人寿做出了新的改变。

　　排了半天长队还问不清楚要准备哪些资料？办个业务要跑好几个地方？这恐怕是很多市民对保险理赔的印象。昨日获悉，中国人寿天津公司推出全流程影像作业模式，目前已在本市城区8家柜面及汉沽柜面正式运行，投保市民在理赔时可免去多次往返于柜面的奔波，理赔等待时长也将大幅缩短。

　　据了解，在全流程影像作业模式下，保险公司前台人员在受理市民理赔案件后，直接进行影像采集，待采集完毕立案完成，案件将流转到平台任务池中，后台处理人员在案件处理过程中可快速调阅理赔相关影像资料，实现账号影像“飘移”。同时，后台处理人员如发现市民资料问题还可及时告知前台人员，指导其进行规范操作，以便于案卷的一次性受理成功。来自中国人寿天津公司的统计数据显示，全流程影像作业模式柜面案件处理平均时效为3天，较物流流转处理时效缩短了近50%。全流程影像作业模式柜面平均差错率为0.97%，相比非影像流作业模式柜面平均差错率2.82%大幅降低。

　　慧择提示：通过上面信息可知，我国保险业得到快速成长，中国人寿天津公司推出全流程影像作业模式很好的解决了理赔困难等问题。