希望大海啸提升我们旅游保险意识

举世震惊的东南亚海啸让许多国人重新审视自己即将成行的旅游计划，记者从一些旅行社及旅游监管部门了解到，连日来，他们忙于应付消费者的各种有关旅游的咨询，而大部分消费者都流露出对旅游安全的担忧。

　　用旅游监管部门的话说，旅游安全话题属于磨破嘴皮也还是要说的老生常谈，各媒体常常在旅游“黄金周”前翻炒“旅游安全提示”之类的“冷饭”。通常是一方面要求从旅游经营者角度如何保证安全，一方面提醒旅游者怎样注意自身保护。

　　或许是因东南亚海啸的发生，记者在今天的采访中，一是不断听到有关提升国人旅游保险意识的呼吁，具体来说，旅行社、旅游管理部门及业内专家都提醒旅游者在外出旅游时应购买旅游意外伤害保险，以便一旦发生不可抗力导致的损害时获得相应保障，转嫁风险。二是对一些消费者目前“谈海色变”、盲目退团的现象发表了看法。

　　据了解，按目前有关规定，旅行社责任险属于强制性必买险种，意外伤害保险则属于推荐购买的险种。由于买不买意外险由游客自己决定，而国人保险意识很差，导致出游的人数日渐增多，但购买旅游意外险的游客却少得可怜。即使在北京这样保险业相对发达的城市，旅游意外险的投保率也非常低。

　　国家旅游局有关部门负责人在接受记者采访时说，游客很少买意外险，一方面因为许多人对其不重视，认为反正就这么三五天，不会有什么大事，抱着侥幸心理省些小钱；另一方面是许多游客根本就没有搞清旅行社责任险和旅游意外险两个险种的区别及各自的理赔范围。误以为旅行社责任险已经附带了游客发生意外的保险责任。

　　这些心存误解的旅游者面对旅行社推荐意外险时往往如此表示：既然旅行社已经有保险，我干吗还买？即使10块钱我也不买！“这是个保险意识问题，也是个保险常识问题，他们不知道如果游客只买了旅行社责任险，在旅游中出了问题，但不是因为旅行社的过失，保险公司就不会给你赔。”北京市旅游局旅游投诉部门的一位负责人说。“实际上人们应该买一个终生意外伤害保险，不管旅游还是不旅游，有了这个保险就什么都好办了。但咱们的国民意识还没有上升到这个地步。”他话语中流露着无奈和遗憾。

　　一位业界人士提醒旅游者：如果游客购买了旅游意外险，一旦在旅途中发生意外，如属于旅行社责任，游客便可获双份赔偿；即使是属于游客自身的责任，也可以从保险公司获得赔偿。目前，国内游的最高赔付金额为10万元至30万元，境外游则为30万元至50万元。

　　记者在采访中了解到，东南亚海啸发生后，许多消费者竟到了“谈海色变”的程度。甚至有的消费者到海南、云南等地旅游，签约后就要出发了，也提出要退团。他们还给有关部门打电话表示，退团让旅游者承担损失很冤枉。

　　国家旅游局有关部门负责人向记者表示，“消费者看到灾难频发，有恐惧心理情有可原，你有谨慎判断珍惜生命的自由，但你不能既想保命又不承担一点儿损失，那要由谁来承担呢？旅游团实际操作并非像一些消费者想的那样，以为我人不出去就没有花钱。”他说，这类情况，实际上旅行社和旅行者双方在合同范本里都有约定，现在就应有规从规有约从约，按照已约定的原则去执行，才合情合法。

　　灾难归灾难，恐惧归恐惧，人们势必还要旅游。那么，如何才能最大限度地保证旅游者的安全？业内人士认为，这并非是哪一方可独揽的责任，旅行社要给旅游者提供一个安全的旅游产品，媒体要不断地宣传呼吁，使我们的消费者尽快成熟起来。相关方面还要建立起真正行之有效的应急预案和应急系统，它不能停留在文字上，也非哪一个部门能建立，它应该是一个综合系统，一个良好的机制。这样，此次东南亚海啸发生后在我国相关方面暴露出的问题才能避免。