险企电话回访并非骚扰 可成维权的有力武器

　　【摘要】相信很多人都对已经购买过保险的保险公司的电话回访持一种鄙夷的态度，认为这是骚扰电话或者推销电话，但是保险专家建议，如果对保险公司的电话回访不重视或者挂断了事，将不能使回访成为保护自身权益的有力武器。

　　去年初，张女士在银行购买了一份人身保险，办完手续后，销售人员提醒她会有保险公司的回访电话，要保持手机畅通，张女士也未放在心上。几天后，张女士果然接到了保险公司的回访电话，她没有仔细考虑便做出肯定回答。最近，张女士仔细阅读条款后发现产品并不适合自己，便以自己对产品不了解为由申请退保，但保险公司提供的电话回访录音显示，张女士对所购买保险的各项内容均已了解，若退保依据合同约定将损失30%保费，无奈之下，张女士只得自己承担解除合同的损失，这就是不重视保险回访惹的祸。

　　为此，北京保监局特别提醒广大消费者，要认真对待保险公司的回访，仔细听取客服人员的提问并认真回答，遇到不清楚的内容及时向保险公司咨询了解或提出异议，使回访真正成为保护自身权益的有力武器。

　　不过，要想做到认真对待保险电话回访，就要了解什么是电话回访，它的内容都有哪些。据了解，根据保监会规定，保险公司必须对购买了一年期以上人身保险产品的投保人进行回访，回访方式应首选电话回访，若电话回访不成功，应通过信函、上门等方式补充。无论是电话回访录音，还是信函、上门回访获得的投保人签字确认回执，均是合同双方具有法律效力的意思表示。目前，所有的人身保险公司均已执行此规定，一般会在保险合同生效后的10日内对投保人进行回访。

　　通常而言，保险公司工作人员进行电话回访的内容主要包括，询问投保人是否知道所购买人身保险产品的相关保险责任、缴费期限、初始费用、现金价值、犹豫期权益等保险合同重要内容，也会询问投保人、被保险人是否亲笔签名，是否了解相关风险等。而这一项正是需要消费者仔细思考所投保单的重要因素。

　　慧择提示:保险专家建议，消费者在购买保险后千万不可轻视保险公司的电话回访，它并不只是简单的客户服务，消费者可以通过电话回访了解自己投保的保险合同以及保险条款。消费者应该对电话回访给以重视，才能使回访成为保护自身权益的有力武器。