江西保监局开展车险理赔服务质量现场测评

　　【摘要】保险行业实质上就是服务行业，理赔速度的快慢、服务质量的好坏是衡量一个保险公司合格与否的基本标准。近日江西保监局开展车险理赔服务质量现场测评。

　　4月11日，笔者从江西保监局了解到，为提升全省车险理赔服务质量，该局首次委托第三方机构，以“神秘人”调查的形式，对辖内13家产险公司开展车险理赔服务质量现场测评。当日，第三方机构通过制造或模拟车险事故，并全程配以鹰眼摄录装备录音、摄像，在服务礼仪、服务时效、服务规范、职业道德、执业资格和增值服务等6个方面进行测评。

　　笔者注意到，华泰产险在受理报案10分钟之后即有理赔员到达现场，排在第一名。有4家公司在受理案件半个小时之后才到达现场，分别是太保产险、渤海产险、安邦产险和天安保险。江西保监局表示，现场测评总体情况较以往有所好转，时效大幅提高。

　　慧择提示：江西保监局车险理赔服务质量现场测评的开展对于各个保险公司来说，算是一次临时测试。各个保险公司理赔速度的快慢在这次测评中一目了然。