中荷人寿保险大打服务牌

　　【摘要】如今，保险市场竞争日益激烈。为了有效的扩大保险公司市场份额，越来越多的保险公司开始打出服务牌吸引顾客，中荷人寿保险也不例外。

　　秉持为客户提供“更轻松的保险服务”的理念,中荷人寿在不断创新产品顺应利率市场化改革、提高保险服务水平之外,更全面贯彻监管层的建议意见,继续优化现有的诚信道德管理体系,提高防范风险能力。中荷人寿相关负责人介绍,企业已经全面做好再次提升保险产品消费者维权意识的引导工作,通过宣传展板、现场咨询、短信发送等方式向消费者宣传、普及保险理念、推介保险服务,让消费者明白投保、放心消费,为保险业的改革发展创造有利的外部环境。同时,中荷人寿全国统一客户服务热线(400　816　1688)与2013年新增的自助语音服务“小爱”将全天无休地接待客户的来电,第一时间为客户提供公司介绍、信息查询、服务指南、产品介绍、理赔报案、预约服务、新契约100%电话回访、门诊客户电话慰问等全方位电话服务。

　　在客户服务方面,中荷人寿于2011年推出的“爱·聆听”客户倾听回馈系统(NPS,Net　Promote　Score)将持续为客户利益保驾护航,使客户的每一个声音都能够真实准确地传递到公司,并以最快的速度得到回馈。无论是购买产品、进行保险理赔、保单变更,还是拨打客服专线进行咨询等,客户都将收到一封中荷人寿的电子邀请函,有机会将服务过程中的体验、感受、建议乃至不满反映到公司。公司接收到信息后,将由客服专员在两个工作日内与其联络,进一步倾听客户的意见或建议,致力于提供给客户满意的解决方案。

　　此外,中荷人寿还积极参加了中国保险行业协会与和讯网共同发起的“保险业首届万人诚信宣言”大型活动,希望借此从总公司到下属八家分公司依次强化代理渠道管理,最大程度控制风险、提高代理人员的诚信道德。

　　慧择提示：优质的服务是保险公司长期生存的活招牌，是保险公司长期生存的基础！各大保险公司还需向中荷人寿保险一样，进一步提高保险公司服务质量，以优质的服务获得更多的客户资源。