哪些保险企业参与了马航客机事件理赔工作

　　【摘要】马航MH370失联事件发生以后，中国保监会及各家保险公司高度重视马航事件的理赔问题，对此，各大保险公司也纷纷在第一时间内启动了理赔应急举措，各项保险救援理赔工作正在有条不紊的进行中。那么，究竟有哪些保险公司参与了这次马航失联事件的理赔工作呢？

　　中国人寿
      马航失联事件发生后，中国人寿立即启动重大事件应急程序，第一时间于北京丽都饭店设立报案点，同时建立多家省级公司之间的联系协调机制。截至现在，鉴于失联班机依然下落未明，中国人寿目前正与民航主管部门保持紧密联系。

　　中国平安
      迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，并且针对马航失联事件中备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划。根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前，本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实客户15人。

　　太平洋保险
       经多方排查、系统比对及电话回访，确认失联的马航客机上有疑似客户14人，预计最大赔付504万元。此外，太平洋保险还从合作单位江泰经纪公司获悉，经由江泰公司安排的一个旅行社责任险统保项目中，有6名旅客在失联的马航飞机上，每人80万元限额，太平洋保险跟单16%。目前，太平洋保险已设立应急热线，紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可通过应急热线或微信、微博与该公司取得联系。

　　中国人保
　　迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。截至笔者发稿，中国人保已初步排查到18名客户，其中财险15人、寿险2人、健康险1人。截至3月9日中午，人保财险排查出马航客机失联乘客在公司投保意外险的有9人，涉及旅行社责任险的有6人。目前，人保财险正在继续排查并跟进马航航班失联事件后续理赔服务工作，通过客服专线、国际救援服务电话以及专门开通的马航航班失联专线电话、邮箱等多个渠道提供相关服务。

　　太平人寿
　　立即启动重大事件应急处理预案，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好相关工作。太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援———中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动，紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单，截至下午4时，已100%排查，有14人曾持有中国太平保单，其中12人为团体保险客户，2人为银行保险客户，但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。据悉，太平人寿已经同步开启紧急客户服务绿色通道，还开通了报案电话，以便第一时间为客户提供理赔服务。

　　友邦保险中国区总部以及在华各分支机构
　　第一时间启动应急响应，成立应急工作领导小组，开通电话、官方微博、微信等，多渠道接受客户报案。截至3月8日下午4时，该公司已排查了所有渠道的客户数据，友邦中国区有3位个险客户信息匹配失联乘客信息，其中两名为北京客户。

　　新华保险
　　3月8日上午立即启动重大突发事件I级应急响应，根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查和比对，同时启动应急话务流程。通过核心业务系统排查，该公司发现乘客名单上有7名疑似新华保险客户，涉及保险责任金额90多万元。新华保险工作人员分别紧急联络了客户亲属。截至3月9日中午，确认此前7名疑似客户乘坐了该航班。

　　泰康人寿
　　第一时间启动I级应急响应，成立应急工作小组，紧急排查客户投保情况。同时，泰康人寿公布紧急救助电话，客户可通过24小时客服电话、官方微博、微信等，多渠道进行报案。另外，泰康人寿联手中国国旅(36.87,0.00,0.00%)迅速启动海外救援。

　　阳光保险
　　紧急研究决定，设立1000万元专项救助账户，对马航飞北京失联客机上没有投保的中国公民乘客每人捐助5万元。目前，阳光保险集团已确认阳光产险原无锡中支总经理及夫人作为出访艺术家在此次失联客机上。除此之外，已确认至少还有两名客户也在此次航班上。阳光保险通过微信等即时通讯工具第一时间迅速向全国机构传达工作要求。此外，阳光保险全国客服电话已启动应急话务流程，做好相关报案及理赔工作。

　　中意人寿
　　紧急成立应急工作领导小组，调查人员已根据公布的乘客名单，匹配客户信息，根据最新匹配结果显示，有9人系该公司客户。笔者在采访中得知，中意人寿已经启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动，并开通紧急服务专线。此外，该公司已紧急与优普环球援助公司联系，确认救助准备情况，做好沟通协调。

　　慧择提示：在马航失联事件发生以后，以中国人寿、中国平安等知名保险公司为首的各大险企纷纷对此启动了理赔应急预案，进而有利于马航失联后期理赔工作的顺利开展，也为广大失去联系的乘客的家属带去一丝丝安慰，更加体现了保险人在灾难面临应尽的责任和义务。