中德安联晒“客户成绩单”

　　【摘要】光阴似箭，日月如梭，一年一度的3.15即将到来，各行各业蠢蠢欲动，纷纷采取相关措施争取在这个特殊的日子里扩大知名度，提升影响。近日，中德安联晒“客户成绩单”一举引起轰动。

　　3.15即将来临之际，中德安联人寿保险有限公司晒出2013年“客户成绩单”，多项服务数据显著提升，凸显对客户服务的高度关注。“2013年，中德安联多项经营指标均取得显著提升，总保费收入增长超过30%，增速高于行业平均水平。

　　对客户而言，相比保费的增长，中德安联的理赔时效、满期金兑现等切实关系到客户保险利益兑现的服务指标才是更为重要的。因此，在3·15来临之际，我们交上这份2013年‘客户成绩单’，是我们以实际行动落实对消费者的服务承诺。”中德安联首席执行官陈良先生表示。

　　2013年，中德安联理赔案件总量较2012年增长了28%，与此同时，所有案件3个工作日内结案率达到92%，其中客户递交完整理赔所需材料且无需调查的案件3个工作日内结案99.9%。2013年中德安联所有理赔案件的平均结案时效为1.6个工作日，比2012年进一步提升了15.8%。

　　继2012年推出了业内高水平的“理赔逾期滞纳金”承诺后（对属于保险责任的赔付案件，若自受理之日起，在监管部门规定的日期内未能给出核定结果的，中德安联人寿将从第31日起，按照5%的年化利率来支付逾期滞纳金，并与理赔金一并支付。此前，业内仅有少数公司承诺给付逾期滞纳金，而支付利率水平一般在3.5%左右），中德安联的理赔时效稳步提升，2013年无一例理赔案件逾期。

　　慧择提示：仁者见仁智者见智，中德安联晒“客户成绩单”可谓保险史上一大创举，这在一定程度上会增加客户的信任度，扩大公司的知名度。