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理赔“顽疾”成为保险发展绊脚石
更新时间：2014-02-22 16:45
【摘要】买保险，最担心的莫过于保险理赔，许多消费者因为理赔难问题更换保险公司甚至不再购买保险。面对这保险理赔“顽疾”，保险公司致力于提升服务质量，让消费者放心。
来自太平人寿的最新数据，2013年太平人寿总计理赔及满期给付保险金达到41.2亿元人民币。在理赔金额最高的前十大理赔案件中，单笔理赔金额均超过100万元，最高的一件达到280.9万元。另据太平人寿统计，2013年，对于所有手续完整、材料齐全的无问题理赔件，平均结案时效仅为0.83天，而在“先赔后核”理赔服务系统中，从申请到理赔款到账，最快不到3分钟即可完成。
笔者了解到，现实生活中，保险往往与突发事件、疾病、灾难紧密相连。2013年，在雅安地震、韩亚空难、黄岛爆燃等各类事件发生后，新华保险均第一时间抢赴现场进行理赔查勘。据统计，去年新华保险共启动理赔突发应急响应176起，排查6829人次，加上常规赔案，全年个险、银保及法人渠道累计理赔件数超过80万余件，给付金额超过33亿元。
为了提高理赔效率，新华保险持续探索理赔技术创新，先后推出3G移动理赔、自动理赔服务，自主开发设计出“权益通”理赔支持工具，并推出绩优业务员移动理赔服务，使理赔服务人员“扩军”，同时也逐渐打造集绩优业务员与理赔明星于一身、既懂保险产品又懂理赔的高素质业务员团队。
新华保险上海分公司相关负责人告诉笔者，公司开发的“E保通”展业工具运用3G技术，集合准客户建立、建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块，帮助营销员快速自行完成展业和投保的一系列工作，使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省时间和交通成本。据测算，2013年全年，E保通累计承保保单约20万件，承保保费超过10亿元。
此外，“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，可针对客户的各类问题及求助提供“私人定制”式服务。客户发送问题至短信平台后，新华保险专职服务人员将在三分钟内为客户提供短信答复；官方网站设立的“在线客服”专员可随时为客户解答使用网站中产生的各类问题，帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；电话咨询也可将咨询内容以短信形式瞬时发到客户的手机上。
慧择提示：理赔是保险公司发展的重要一节，人们买保险的目的在于发生事故获得理赔。处于困境中的客户常常手足无措，因此在第一时间为客户提供保险服务显得尤为重要。 保险公司还需不断提高理赔服务，实现保险行业的持续快速发展。
来自太平人寿的最新数据，2013年太平人寿总计理赔及满期给付保险金达到41.2亿元人民币。在理赔金额最高的前十大理赔案件中，单笔理赔金额均超过100万元，最高的一件达到280.9万元。另据太平人寿统计，2013年，对于所有手续完整、材料齐全的无问题理赔件，平均结案时效仅为0.83天，而在“先赔后核”理赔服务系统中，从申请到理赔款到账，最快不到3分钟即可完成。
笔者了解到，现实生活中，保险往往与突发事件、疾病、灾难紧密相连。2013年，在雅安地震、韩亚空难、黄岛爆燃等各类事件发生后，新华保险均第一时间抢赴现场进行理赔查勘。据统计，去年新华保险共启动理赔突发应急响应176起，排查6829人次，加上常规赔案，全年个险、银保及法人渠道累计理赔件数超过80万余件，给付金额超过33亿元。
为了提高理赔效率，新华保险持续探索理赔技术创新，先后推出3G移动理赔、自动理赔服务，自主开发设计出“权益通”理赔支持工具，并推出绩优业务员移动理赔服务，使理赔服务人员“扩军”，同时也逐渐打造集绩优业务员与理赔明星于一身、既懂保险产品又懂理赔的高素质业务员团队。
新华保险上海分公司相关负责人告诉笔者，公司开发的“E保通”展业工具运用3G技术，集合准客户建立、建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块，帮助营销员快速自行完成展业和投保的一系列工作，使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省时间和交通成本。据测算，2013年全年，E保通累计承保保单约20万件，承保保费超过10亿元。
此外，“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，可针对客户的各类问题及求助提供“私人定制”式服务。客户发送问题至短信平台后，新华保险专职服务人员将在三分钟内为客户提供短信答复；官方网站设立的“在线客服”专员可随时为客户解答使用网站中产生的各类问题，帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；电话咨询也可将咨询内容以短信形式瞬时发到客户的手机上。
慧择提示：理赔是保险公司发展的重要一节，人们买保险的目的在于发生事故获得理赔。处于困境中的客户常常手足无措，因此在第一时间为客户提供保险服务显得尤为重要。 保险公司还需不断提高理赔服务，实现保险行业的持续快速发展。
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