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淘宝商家并不乐意购买运费险

更新时间：2014-01-16 15:36

　　【摘要】为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，保险公司推出了运费险。可是调查却发现，并不是所有的淘宝商家都愿意购买运费险。

　　媒体人发现，即使购买了退货运费险，商家仍然不愿意消费者退货。同时，尽管淘宝推出退运险至今已经3年多时间，也还有不少商家并没有购买该保险。

　　对于前者，业内人士表示，商家的退货运费险费率与其退货率密切相关，如果退货率高，保费就将上涨。因此，即使商家购买了卖家版退货运费险，也会尽量让客户不要退货。
　　一位淘宝网店店主对媒体人表示，购买退运险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面，是否购买退运险关系到店铺排名等问题，一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险，以增加推广机会；另一方面，有了退运险之后，商家能省事很多，如果商家自己承诺免费退换货，工作量会很大，也容易出现纠纷。而如果有了保险，不仅客户购买时没有心理压力，同时，如果发生退货，系统会自动发起理赔，如果理赔不顺，商家也可以让消费者与保险公司沟通，自己可以全身而退。

　　媒体人了解到，越是退货率高的商家购买退运险的动力越大，主要原因并非想将退货费转移到保险公司，而是为了避免处理大量退货带来的退货运费问题。不过，事实上，部分退货率高的商家其保费支出比实际的退货运费还要高。

　　而没有购买退运险的商家是怎么考虑的？一家天猫商家旗舰店客服面对这一问题，直接问媒体人：“买运费险干嘛？我从来不建议客人买运费险，我们家的客人很少有衣服不合适、要换货的情况。”她表示，如果有需要，可以自己购买退运险，在该店，如果买家需要自己购买退运险，一单的保费为2.60元，保额为9元。

　　媒体人进入几家不同的店铺，发现有的退运险为2.50元/单，有的保费为1.00元/单，有的为0.80元/单，保额多为9元。不同商家、不同商品的退运险价格不一样。

　　媒体人了解到，退运险产品由淘宝与保险公司合作推出，淘宝不仅提供销售平台，同时对产品设计也拥有较大的话语权，保险售价由系统自动确定，保险理赔也是系统自动发起，在产品设计时考虑了退货率、信誉度、商品种类等多种因素，因此，价格都不一样。

　　慧择提示：淘宝商家购买运费险的主要原因是为了留住客户，退货率高的商家才乐意购买运费险。据悉运费险的价格有多种因素来决定。

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